Nieuwe klant heeft een stimulans nodig
Degenen die nog niet gekocht hebben, kunnen behoefte hebben aan vertrouwenwekkende signalen, een kortingscoupon voor de eerste aankoop of een directer welkomstbericht.
Klantsegmentatie
Segmenteer klanten op WhatsApp met gegevens en gebeurtenissen uit je winkel.
WPP Marketing ontvangt gebeurtenissen van het e‑commerceplatform, organiseert geschiedenis, lijsten en tags en classificeert klanten in segmenten die nuttig zijn voor relevantere WhatsApp-campagnes.
- Automatische segmentatie op winkelgebeurtenissen
- Nieuwe, actieve, risicovolle en inactieve klanten
- Campagnes voor heraankoop, reactivatie en relatiebeheer
Georganiseerde basis
Contextuele campagnes
01
De winkel stuurt gebeurtenissen
Winkelwagen, bestelling, betaling, verzending, annulering en aangemaakte klant komen via de integratie bij WPP Marketing binnen.
02
Het systeem classificeert
Op Wix, Shopify en Nuvemshop / Tiendanube verwerkt de scoring de beschikbare aankoopgeschiedenis nadat klanten zijn gesynchroniseerd. Het dashboard toont de voortgang en geeft een melding wanneer segmenten actief zijn.
03
Campagnes worden relevanter
De winkel kan verschillende berichten sturen naar nieuwe klanten, recente kopers, klanten met risico, inactieve klanten en topklanten.
Dezelfde boodschap naar de hele database negeert het werkelijke moment van elke klant.
Nieuwe klanten, recente kopers, risicoklanten en inactieve klanten hebben verschillende campagnes nodig. E‑commerce‑events helpen WPP Marketing deze doelgroepen automatisch te segmenteren.
Actieve klant heeft continuïteit nodig
Klanten die al hebben gekocht kunnen aanbiedingen ontvangen voor heraankoop, aanvulling, gerelateerde updates en loyaliteitscampagnes.
Inactieve klant heeft een reden nodig om terug te komen
Klanten die lange tijd niet hebben gekocht, moeten een aanbieding, voordeel of reactiveringsbericht met context ontvangen.
Segmentatie voor WhatsApp is niet hetzelfde als het vervangen van uw CRM.
WPP Marketing organiseert nuttige gegevens voor campagnes en klantenservice op WhatsApp. Als uw bedrijf al een CRM, ERP of een eigen systeem gebruikt, kunnen die gegevens via integraties en API’s binnenkomen om de segmentatie aan te vullen.
Evenementen, lijsten, tags en geschiedenis helpen klanten te segmenteren voor campagnes, heraankopen, reactivatie en relatiebeheer.
Pipeline, kansen, taken en commercieel beheer blijven in het CRM wanneer deze tool deel uitmaakt van uw operatie.
API’s en events stellen u in staat om bedrijfssysteemgegevens naar WPP Marketing te brengen en die context te gebruiken in WhatsApp‑communicatie.
Hoe automatische segmentatie werkt in WPP Marketing.
Winkel verbinden
Bij ondersteunde integraties stuurt de winkel klanten en commerciële gebeurtenissen naar WPP Marketing.
Synchroniseer klanten en geschiedenis
Wix, Shopify en Nuvemshop / Tiendanube maken het mogelijk om eerdere commerciële gegevens van de winkel op te vragen. Alleen namen en telefoonnummers importeren via CSV levert die aankoopgeschiedenis niet.
Automatisch classificeren
Op het Unlimited-plan en tijdens de gratis proef vindt verwerking in fasen plaats en blijven groepen up-to-date. De initiële termijn hangt af van de omvang van de database, de beschikbare gegevens en de grenzen van de integratie; er is geen verplichte wachttijd van een maand.
Campagnes per doelgroep verzenden
Na de segmentatie kan de winkel voor elk segment campagnes opzetten met heraankoop-, reactivatie- of relatieberichten.
Functies om contacten om te zetten in campagnedoelgroepen.
WhatsApp Marketingcampagnes
Stuur campagnes naar de gehele database of naar automatische segmenten wanneer gekwalificeerde doelgroepen beschikbaar zijn.
Herhaalaankoop en aftersalesMaak doelgroepen voor aanvulling, klantopvolging, reviews en campagnes na aankoop.
E-commerce gebeurtenissenGebruik winkelwagen, bestelling, betaling, verzending en annulering om de automatische classificatie te voeden.
Inbox met geschiedenisWanneer de klant reageert, volgt het team het gesprek en de context op het dashboard.
WinkelintegratiesVerbind Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce of aangepaste systemen via API.
CRM, ERP en eigen systemenGebruik de API Developer om de gegevens en acties van uw systeem te koppelen aan de berichtgevingstaken in WPP Marketing.
Officiële API met CoExGebruik de officiële verbinding wanneer van toepassing voor campagnes, automatiseringen en ondersteuning om stabiliteit te garanderen.
Nuttige segmenten voor e‑commercecampagnes op WhatsApp.
Doelgroep voor welkomstberichten, stimulans voor eerste aankoop en winkelintroductie.
Klanten die in de afgelopen 30, 60 of 90 dagen hebben gekocht voor aftersales, herhaalaankopen en relatieopbouw.
Doelgroep voor acties voordat de klant afkoelt, met een voordeel of terugkombericht.
Doelgroep voor reactivatie, speciale aanbiedingen, lanceringen en herstelcampagnes.
Contacten, aankoopgeschiedenis en engagement vormen verschillende doelgroepen.
Gebruik labels om contacten vanaf het begin te organiseren. In de drie integraties met historisch overzicht houdt de classificatie rekening met eerdere aankopen en blijft deze worden bijgewerkt. Met een officiële verbinding kunnen campagnes ook selecteren wie heeft geantwoord of gekocht na een automatisering in de afgelopen drie maanden, volgens de beschikbare gegevens.
Geïmporteerde basis
Maakt het mogelijk lijsten en labels te organiseren. Een contactspreadsheet alleen bewijst geen aankopen of terugkerende activiteit.
Commerciële geschiedenis
Wix, Shopify en Nuvemshop / Tiendanube leveren gegevens om recente aankoop, frequentie en inactiviteit te classificeren. Andere integraties moeten voor deze functie niet als gelijkwaardig worden beschouwd.
Automatische segmenten
Staan campagnes toe voor nieuwe klanten, recente kopers, risicovolle klanten, inactieve klanten en topklanten.
Veelgestelde vragen over klantsegmentatie.
Is WPP Marketing een CRM voor WhatsApp?
WPP Marketing organiseert klanten, evenementen, lijsten, labels en geschiedenis voor segmentatie, campagnes en support op WhatsApp. Het wordt niet gepresenteerd als een vervanging van een volledig CRM voor pipelines, kansen en commerciële taken.
Kan ik gegevens uit mijn CRM gebruiken voor targeting?
Ja, wanneer er een compatibele integratie is. Eigen systemen, CRM en ERP kunnen via de beschikbare API's gegevens en gebeurtenissen verzenden om de context die in communicatie wordt gebruikt aan te vullen.
Segmenteren WPP Marketing klanten automatisch?
Ja, op het Unlimited-plan en tijdens de gratis proefperiode, met Wix, Shopify en Nuvemshop / Tiendanube. Klantsynchronisatie wordt gevolgd door verwerking van de beschikbare geschiedenis. Het dashboard toont de voortgang en de activering van segmenten. Controleer de beschikbaarheid op Pakketten.
Maakt het importeren van klanten al alle segmenten aan?
Het importeren van contacten is de eerste stap. Bij compatibele integraties haalt het systeem ook de aankoopgeschiedenis op en verwerkt deze voordat de classificatie wordt geactiveerd. Je kunt de voortgang op het dashboard volgen; verwerking is niet direct en vereist geen maand gebruik om te starten.
Welke automatische segmenten kan ik gebruiken?
Het platform kan werken met groepen zoals nieuwe klanten zonder aankoop, kopers van de afgelopen 30, 60 of 90 dagen, risicoklanten, inactieve klanten en beste klanten, op basis van beschikbare gegevens.
Welke gegevens voeden de segmentatie?
E‑commerce‑gebeurtenissen, verzonden campagnes, aankopen, reacties, tags, lijsten en gegevens die beschikbaar zijn in integraties kunnen helpen context voor campagnes te vormen.
Vervangt targeting massale verzending?
Nee. Massaal verzenden blijft beschikbaar wanneer dat zinvol is. Segmentatie wordt aanbevolen om campagnes relevanter te maken wanneer er voldoende gegevens zijn.
Organiseer je database om meer te verkopen met minder generieke campagnes.
Organiseer contacten vanaf het begin met lijsten en labels. Op Unlimited en tijdens de gratis proef, koppel Wix, Shopify of Nuvemshop / Tiendanube om de beschikbare commerciële geschiedenis te verwerken en de automatische classificatie op het dashboard te volgen.