Deze privacyverklaring is opgesteld om te voldoen aan de Braziliaanse Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (LGPD), de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie (GDPR), de UK GDPR, en, indien van toepassing, de privacywetten van andere jurisdicties zoals de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), de Federale Wet bescherming persoonsgegevens in het bezit van particulieren van Mexico (LFPDPPP), de Ley 1581 van 2012 van Colombia, de Ley 25.326 van Argentinië, de Ley 19.628 van Chili en de Ley 18.331 van Uruguay.
De concrete toepassing van elke wetgeving hangt af van factoren zoals de woonplaats van de betrokkene, de locatie van de verzameling, het doel van de verwerking, de rol van WPP Marketing in de operatie en de contractuele relatie met onze klanten.
1. Overzicht
Dit beleid legt uit hoe WPP Marketing omgaat met persoonsgegevens op haar website, platform, apps, API's, integraties, formulieren, contactkanalen, commerciële activiteiten, marketingcommunicatie en gerelateerde diensten voor automatisering van WhatsApp, e-commerce, campagnes, klantenservice, verkoop en rapportages.
Persoonsgegevens zijn informatie die een natuurlijke persoon identificeren of kunnen identificeren, direct of indirect. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen dat ook online identificatoren, surfgegevens, apparaatgegevens, geolocatie en conclusies die aan een persoon of consument zijn gekoppeld omvatten.
Door gebruik te maken van onze diensten, WPP Marketing te contracteren, onze kanalen te benaderen of interactie te hebben via onze formulieren, erkent u dat uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt overeenkomstig dit beleid en volgens de contracten, gebruiksvoorwaarden, specifieke meldingen en geldende toestemmingsvoorkeuren.
2. Wie we zijn
Wij zijn WPP Marketing, een platform dat oplossingen biedt voor WhatsApp-automatisering in e-commerce, inclusief winkelwagenherstel, betalingsherinneringen, bestelnotificaties, campagnes, klantensegmentatie, inbox, rapporten, API's en integraties met derden.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@wppmarketing.com. Voor gegevensbescherming zaken, gebruik de contacts die worden vermeld in de sectie ‘Contact en verantwoordelijke’.
3. Rollen van WPP Marketing
WPP Marketing kan verschillende rollen vervullen, afhankelijk van de context van de verwerking.
3.1. WPP Marketing als verwerkingsverantwoordelijke
WPP Marketing fungeert als verwerkingsverantwoordelijke wanneer het de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt, bijvoorbeeld in eigen marketingactiviteiten, verkoop, klantenservice, ondersteuning, incasso, klantrelaties, websitebeveiliging, administratief beheer, naleving van wettelijke verplichtingen en analyse van ons kanaalgebruik.
3.2. WPP Marketing als bewerker of verwerker
WPP Marketing treedt op als bewerker, verwerker of dienstverlener wanneer persoonsgegevens worden verwerkt namens een klantbedrijf dat het platform gebruikt voor WhatsApp-automatisering, campagnes, berichten, inbox, segmentatie, rapporten, API's, integraties en communicatie met eindgebruikers.
In deze gevallen is het klantbedrijf doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar eindgebruikers. WPP Marketing behandelt deze gegevens volgens de contractuele instructies van de klant en de resources die op het platform zijn geconfigureerd.
3.3. Verantwoordelijkheid van de klanten
WPP Marketing-klanten moeten hun eindgebruikers informeren over het gebruik van het platform, de benodigde rechtsgrondslagen of toestemmingen verkrijgen, hun eigen privacybeleid onderhouden, beleidsregels voor campagnes correct instellen en verzoeken van betrokkenen behandelen wanneer ze de verwerkingsverantwoordelijke zijn.
4. Verwerkte gegevens
De verwerkte gegevens variëren afhankelijk van het gebruik van het platform, de gebruikte kanalen, de instellingen van de klant en de toepasselijke wetgeving.
4.1. Identificatie- en contactgegevens
- Voornaam, achternaam, e-mail, telefoon, WhatsApp, fiscaal document indien nodig en professionele contactgegevens.
- Bedrijf, functietitel, sector, zakelijk adres, land, taal en informatie benodigd voor commerciële dienstverlening.
4.2. Accountgegevens, contract en facturering
- Registratiegegevens, inloggegevens, gebruikersrechten, toegang logs, afgesloten abonnement, supportgeschiedenis en contractuele informatie.
- Betaalgegevens, facturering, facturen, terugbetalingen, fraudepreventie en naleving van fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
4.3. Verwerkte eindgebruiker gegevens op het platform
- Eindgebruikersgegevens die door klantbedrijven worden verzonden of geïmporteerd, zoals naam, e-mail, telefoon, identificatoren, gesprekken, berichten, aankopen, winkelwagens, bestellingen, betalingen, voorkeuren, communicatiegeschiedenis en interacties.
- Gegevens afkomstig van integraties met WhatsApp, e-commerce, CRM, ERP, API's, widgets, spreadsheets, documenten, importaties en communicatiekanalen die door de klant zijn ingesteld.
4.4. Technische gegevens, navigatie en apparaat
- IP-adres, apparaatherkenners, browser, besturingssysteem, bezochte pagina's, verkeersbronnen, gebruiksgebeurtenissen, beveiligingslogs en cookies.
- Nauwkeurige of geschatte geolocatie wanneer ingeschakeld door de gebruiker, door de klant of vereist voor een specifieke functie op basis van toepasselijke wetgeving.
4.5. Gevoelige gegevens
WPP Marketing vraagt in het algemeen niet om gevoelige persoonsgegevens. Indien een cliënt gevoelige gegevens invoert op het platform of verwerking met dit soort gegevens configureert, moet hij zorgen voor een geldige rechtsgrond en instructies die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
5. Doeleinden en rechtsgrondslagen
Wij verwerken persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden en op basis van passende rechtsgronden conform de wetgeving.
5.1. Marketing en prospectie
Wij kunnen gegevens verwerken om formulieren te beantwoorden, communicatie te versturen, producten te presenteren, campagnes te segmenteren, de prestaties van advertenties te meten en inhoud gerelateerd aan WPP Marketing aan te bieden.
Mogelijke rechtsgronden: toestemming, gerechtvaardigd belang, uitvoering van precontractuele maatregelen of gelijkwaardige gronden conform de jurisdictie. Promotionele communicatie vereist, indien nodig, toestemming of een opt-out mechanisme.
5.2. Klantenservice en contractafspraken
We verwerken gegevens om geïnteresseerden te beantwoorden, voorstellen voor te bereiden, contracten te sluiten, toegang tot het platform te verlenen, abonnementen te beheren, facturatie, incasso, terugbetaling, ondersteuning en klantrelaties te onderhouden.
Mogelijke rechtsgronden: uitvoering van een contract of precontractuele maatregelen, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichtingen en het uitoefenen van rechten.
5.3. Platformbeheer voor klanten
Wij verwerken gegevens van eindgebruikers om resources te bieden die door klanten zijn geconfigureerd, zoals registratie, klantenservice, inbox, winkelwagenautomatisering, betaling en bestelling, campagnes, segmentatie, rapporten, communicatie, API's en integraties.
Wanneer wij als bewerker/verwerker optreden, wordt de juridische basis bepaald door de verantwoordelijke klant. WPP Marketing verwerkt gegevens volgens het contract, de instructies van de klant en de van toepassing zijnde beveiligingsmaatregelen.
5.4. Beveiliging, fraudepreventie en verbetering
We kunnen technische gegevens en logs verwerken om accounts te beschermen, ongeoorloofde toegang te detecteren, misbruik te voorkomen, de integriteit van het platform te behouden, beschikbaarheid te monitoren, problemen op te lossen, functies te verbeteren en geaggregeerde metrics te genereren.
Mogelijke rechtsgronden: gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting, uitvoering van een contract, bescherming van rechten en indien vereist, toestemming.
5.5. Wettelijke en regelgevende verplichtingen
Wij mogen gegevens verwerken en bewaren om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, regelgevende, gerechtelijke bevelen, overheidsverzoeken, audits, preventie van fraude en verdediging in administratieve, civiele of arbitragetribunalen.
6. Cookies en vergelijkbare technologieën
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor de werking van de website, beveiliging, voorkeuren, gebruiksanalyse, campagnemeting en, indien van toepassing, reclame.
6.1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die in de browser of op het apparaat worden opgeslagen. Ze kunnen een sessie identificeren, voorkeuren onthouden, interacties meten of essentiële functies mogelijk maken.
6.2. Categorieën cookies
- Essentieel: vereist voor de werking, beveiliging, sessie en correcte weergave van de website.
- Voorkeuren: gebruikt om taal, regio en gebruikerskeuzes te herinneren.
- Analyseren: gebruikt om navigatie, prestaties en gebruik van diensten te begrijpen.
- Marketing: gebruikt voor campagnemetingen, remarketing en personalisering van advertenties, indien van toepassing.
6.3. Voorbeelden van cookies
- PHPSESSID: gebruikt voor sessie en basisfunctionaliteit van de website.
- _ga: gebruikt door Google tools voor analyse en meting, indien ingeschakeld.
- _fbp: gebruikt door Meta/Facebook tools voor meting en reclame, indien ingeschakeld.
6.4. Toestemming en voorkeuren
In regio’s waar de wet voorafgaande toestemming vereist voor niet-essentiële cookies, zal WPP Marketing toestemming vragen voordat analytische of marketing cookies worden geactiveerd. U kunt cookies ook beheren via de browser, cookies blokkeren of bestaande cookies verwijderen.
7. Delen en subprocessors
We kunnen persoonsgegevens delen met leveranciers, operators, subprocessors en partners indien nodig om diensten te leveren, beveiligen, opereren, meten of verbeteren.
7.1. Categorieën ontvangers
- Infrastructuur, hosting, cloud computing, opslag, back-up en beveiligingsproviders.
- Communicatietools, e-mail, WhatsApp, klantenservice, CRM, automatisering, kunstmatige intelligentie en ondersteuning.
- Betalingsdienstverleners, facturering, fiscale uitgifte, boekhouding en juridische dienstverleners.
- Analysetools, advertentiemeting, fraudebestrijding en beschikbaarheid monitoring.
- Door de klant geconfigureerde integraties, zoals e-commerce, CRM, ERP, spreadsheets, documenten, gateways, API's van derden en messaging providers.
- Overheidsinstanties, rechtbanken of regelgevers wanneer dit wettelijk vereist of nodig is voor het verdedigen van rechten.
7.2. Eindgebruikersgegevens
Wanneer WPP Marketing als bewerker/verwerker optreedt, worden gegevensdeling gerelateerd aan eindgebruikersgegevens volgens de instructies van de verantwoordelijke klant, de platforminstellingen en de relevante contracten.
7.3. Verkoop of sharing voor gedragsadvertenties
WPP Marketing verkoopt in de gebruikelijke zin geen persoonsgegevens voor geld. Sommige wetgevingen, zoals CCPA/CPRA van Californië, kunnen 'verkoop' of 'deling' breed definiëren, inclusief bepaalde cookie- of pixelgebruik en gedragsreclame. Indien van toepassing, zal WPP Marketing keuze- of uitsluitingsmechanismen bieden.
8. Internationale overdrachten
WPP Marketing kan persoonsgegevens verwerken, opslaan of doorgeven aan landen buiten de locatie van de betrokkene, onder meer vanwege cloudinfrastructuur, ondersteuningsmiddelen, analytics, communicatie, betalingen, integraties en internationale leveranciers.
Wanneer wettelijk vereist, nemen wij passende maatregelen voor internationale overdrachten, zoals standaardcontractbepalingen, contracten met verwerkers/onderaannemers, adequaatheidsbesluiten, technische en organisatorische waarborgen, of andere door de wet erkende mechanismen.
Klanten die het platform gebruiken om gegevens van eindgebruikers te verwerken, moeten hun eigen verplichtingen met betrekking tot internationale overdracht beoordelen, vooral bij het configureren van integraties, import, export, automatiseringen, API's, campagnes of eigen subprocessors.
9. Bewaring en veiligheid
9.1. Bewaring
We bewaren persoonsgegevens zolang als nodig is om de doelen beschreven in dit Beleid te bereiken, diensten te leveren, contracten na te komen, wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen, rechten te waarborgen, beveiliging te handhaven, fraude te voorkomen en fiscale, accounting- of regelgevende vereisten na te leven.
Wanneer we als exploitant/verwerker handelen, kan de bewaartermijn van gegevens op het platform afhangen van de instellingen van de verwerkingsverantwoordelijke, de toepasselijke overeenkomst, back-ups, technische logs en wettelijke verplichtingen.
Geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens, waarbij geen redelijke mogelijkheid bestaat om een persoon te identificeren, kunnen onbeperkt worden bewaard.
9.2. Beveiliging
We nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, vernietiging, verlies, wijziging, communicatie of onjuist gebruik. Deze maatregelen kunnen toegangscontroles, logboeken, incidentbeheer, back-ups, scheiding van omgevingen, monitoring, encryptie waar van toepassing en interne beveiligingsprocessen omvatten.
Geen enkel systeem is volledig veilig. In het geval van een beveiligingsincident dat risico of relevante schade kan veroorzaken, zullen wij de communicatieverplichtingen aan betrokkenen, klanten, bevoegde autoriteiten en andere betrokken partijen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving evalueren.
10. Rechten van de betrokkenen
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de rol van WPP Marketing bij de verwerking, kunt u rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, zoals:
- Verifiëren of wij uw persoonsgegevens verwerken.
- Toegang krijgen tot de verwerkte persoonsgegevens.
- Correctie van onvolledige, onjuiste of verouderde gegevens.
- Verzoek om anonimisering, blokkering of verwijdering van onnodige, excessieve of onrechtmatig verwerkte gegevens.
- Verzoek tot gegevensoverdracht, indien van toepassing.
- Intrekken van toestemming en informatie verkrijgen over de gevolgen van weigering.
- Tegen bepaalde verwerkingen bezwaar maken, indien van toepassing.
- Vraag om beperking van verwerking, indien van toepassing.
- Vraag informatie over sharing en ontvangers.
- Indienen van een klacht bij de bevoegde autoriteit.
Wanneer WPP Marketing als operator/processor handelt namens een klant, kunnen wij uw aanvraag doorsturen naar de controlerende klant of hem ondersteunen bij de reactie, conform contract en toepasselijke wetgeving.
11. Rechten per regio
11.1. Brazilië - LGPD
Indien de LGPD van toepassing is, kunt u de rechten uitoefenen zoals vastgesteld in wet 13.709/2018, inclusief bevestiging van verwerking, toegang, correctie, anonimisering, blokkering, verwijdering, gegevensoverdracht, informatie over sharing, informatie over gevolgen van weigering van toestemming, intrekking van toestemming en indiening bij de Nationale Gegevensbeschermingsautoriteit (ANPD).
11.2. Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk - GDPR en UK GDPR
Indien GDPR of UK GDPR van toepassing is, kunt u rechten uitoefenen zoals toegang, correctie, verwijdering, beperking, gegevensoverdracht, bezwaar, intrekking van toestemming en indiening van een klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Wanneer WPP Marketing onder de GDPR of UK GDPR valt met betrekking tot een specifieke verwerking, zullen wij de relevante wettelijke gronden, ontvangers of categorieën ontvangers, retentiecriteria, relevante internationale overdrachten en toepasselijke waarborgen informeren.
11.3. Californië - CCPA/CPRA
Indien de wetgeving van Californië op u en de betreffende activiteit van toepassing is, hebt u mogelijk recht op informatie over welke categorieën persoonlijke gegevens wij verzamelen, bronnen, doeleinden, categorieën derden, recht op toegang, correctie, verwijderen, beperken van het gebruik van gevoelige informatie, niet verkopen of delen en niet worden gediscrimineerd bij het uitoefenen van deze rechten.
WPP Marketing verkoopt geen persoonsgegevens voor geld. Indien cookies, pixels of soortgelijke technologieën door de wetgeving als "deling" of "verkoop" worden beschouwd, bieden wij indien nodig geschikte opt-outmogelijkheden.
11.4. Mexico - LFPDPPP
Indien de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares van Mexico van toepassing is, kunt u uw rechten uitoefenen op toegang, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens, evenals het intrekken van toestemming, beperken van gebruik of openbaarmaking van gegevens en een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit, conform de toepasselijke wetgeving.
11.5. Colombia - Ley 1581 de 2012
Indien de Ley 1581 de 2012 van Colombia van toepassing is, kunt u uw rechten uitoefenen op kennis, bijwerking, correctie, aanvraag van bewijs van toestemming, geïnformeerd worden over het gebruik van de gegevens, toestemming intrekken, verwijdering aanvragen indien van toepassing, gratis toegang krijgen tot uw gegevens en een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit.
11.6. Argentinië - Ley 25.326
Indien de Ley 25.326 van Argentinië van toepassing is, kunt u uw rechten uitoefenen op toegang, rectificatie, bijwerking, verwijdering, vertrouwelijkheid en actiebescherming van persoonlijke gegevens of habeas data, conform de toepasselijke wetgeving.
11.7. Chili - Ley 19.628
Indien de Ley 19.628 van Chili van toepassing is, kunt u informatie opvragen over uw persoonlijke gegevens, de oorsprong, ontvangers en doeleinden, evenals wijzigingen, annulering, verwijdering of blokkering aanvragen wanneer van toepassing, conform de toepasselijke wetgeving.
11.8. Uruguay - Ley 18.331
Indien de Ley 18.331 van Uruguay van toepassing is, kunt u uw rechten uitoefenen op toegang, rectificatie, bijwerking, toevoeging, verwijdering, bezwaar tegen waardeoordelen, informatie over communicatie van gegevens en het actiebestanddeel van habeas data, conform de toepasselijke wetgeving.
11.9. Andere jurisdicties
Gebruikers in andere regio's kunnen aanvullende rechten hebben volgens lokale privacy- en gegevensbeschermingswetten. WPP Marketing beoordeelt verzoeken conform de wetgeving die van toepassing is op de specifieke verwerking.
12. Kinderen en jongeren
De diensten van WPP Marketing zijn niet gericht op kinderen. Wij proberen niet bewust persoonsgegevens van kinderen te verzamelen voor eigen marketingdoeleinden.
Wanneer klanten van WPP Marketing programma's, campagnes of registraties voor minderjarigen instellen, moet de controlerende klant zorgen voor een geldige wettelijke basis, toestemming van de ouders of voogden indien vereist, en naleving van de toepasselijke wetgeving.
13. Automatisering, segmentatie en profiel
Het WPP Marketing-platform kan automatiseringen, segmentaties, communicatieregels, campagnemodellen per profiel, inbox, rapportages en berichten configureren door klanten op basis van gebeurtenissen zoals winkelwagen, bestelling, betaling, verzending, annulering, herhaalaankoop en post-sale.
Deze functies kunnen gebruik maken van transactiedata, berichten, gespreksgeschiedenis, koopgedrag, betrokkenheid, voorkeuren en operationele gebeurtenissen om communicatie, rapporten, segmentaties of geautomatiseerde acties te genereren.
Wanneer WPP Marketing als operator/processor handelt, is de klant verantwoordelijk voor het correct instellen van deze automatiseringen in overeenstemming met de wetgeving, inclusief informatie naar betrokkenen, wettelijke gronden, opt-out en impactbeoordeling indien nodig.
WPP Marketing kan ook geaggregeerde, geanonimiseerde of operationele gegevens gebruiken om producten, veiligheid, ondersteuning, abusiedetectie, platformkwaliteit en zakelijke intelligentie te verbeteren.
14. Contact en functionaris
Voor vragen, verzoeken of het uitoefenen van rechten met betrekking tot persoonsgegevens, neem contact met ons op.
Ondersteuning: support@wppmarketing.com
Verantwoordelijke voor gegevensbescherming: Josué Felipe Garcia
E-mail verantwoordelijke: lgpd@josuegarcia.com.br
Bij het indienen van een verzoek kunnen we aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, de gegevens te lokaliseren, de juiste verwerkingsverantwoordelijke te identificeren en onbevoegde toegang tot gegevens van derden te voorkomen.
15. Updates
We kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om juridische, regelgevende, operationele, technische, contractuele of productwijzigingen weer te geven.
Wanneer de wijziging relevant is, kunnen wij communiceren via de website, platform, e-mail, accountmelding of een ander geschikt kanaal. De meest recente versie is beschikbaar op deze pagina.