Lokale methoden worden vergeten
Pix, boleto, bankoverschrijving, betaling per referentie, voucher of lokale wallets kunnen afhankelijk zijn van een latere actie door de klant.
Openstaande betaling op WhatsApp
Herstel bestellingen met openstaande betaling via WhatsApp.
Een openstaande betaling is een bestelling die al is aangemaakt maar nog wacht op een actie of bevestiging om te worden betaald. WPP Marketing stuurt de herinnering via WhatsApp met instructies en een link indien beschikbaar, zonder afhankelijk te zijn van handmatige facturatie.
- Herinneringen voor lokale betaalmethoden
- Automatisch bericht over bestelstatus
- Betaallink of instructies wanneer beschikbaar
- Rapporten over verzending, reactie en voltooide betaling
Bestelling wacht op betaling
Van gepauzeerde bestelling tot voltooiing
01
Bestelling is aangemaakt
De winkel detecteert dat er een bestelling is die wacht op betaling of bevestiging.
02
WhatsApp herinnert de klant
Het bericht benadrukt de vereiste actie: voltooi de lokale methode, overboeking, betalingslink of de nog uit te voeren stap.
03
Resultaat wordt zichtbaar
Het team houdt verzendingen, reacties, fouten en betalingen die na de herinneringen zijn voltooid in de gaten.
Een aangemaakte maar onbetaalde bestelling is een bijna binnengehaalde verkoop die nog kan wegvallen.
De klant is verder gevorderd dan bij een verlaten winkelwagen: hij heeft een bestelling aangemaakt, een betaalmethode gekozen of de afrekenprocedure gestart. De herinnering moet duidelijk, kort en gekoppeld aan de werkelijke status van de winkel zijn.
Asynchrone betalingen vereisen monitoring
Wanneer de betaling niet direct wordt bevestigd, moet de winkel de klant herinneren zonder dit om te zetten in handmatige incasso.
Handmatige facturatie schaalt niet
Het controleren van openstaande bestellingen en klanten handmatig bellen kost tijd en laat kansen onbeheerd achter.
Hoe betalingsherinneringen via WhatsApp werken.
Ontvang de status van de winkel
De integratie of webhook meldt bestellingen die wachten op betaling, lokale methode, overboeking, betalingslink of bevestiging volgens de beschikbare gegevens.
Bericht instellen
Stel de tekst, herinneringstijd, instructies voor de betaalmethode en, indien beschikbaar, een link in waarmee de klant de openstaande stap kan voltooien.
Verstuur via WhatsApp
De automatisering stuurt de herinnering via het kanaal waarop de klant waarschijnlijk het snelst reageert en de actie hervat.
Betaling volgen
Houd verzonden berichten, ontvangen reacties, fouten en na communicatie voltooide betalingen bij.
Functies om bestellingen die op betaling wachten te verminderen.
Bestelgebeurtenissen
Gebruik de werkelijke winkelstatussen om berichten te activeren voor bestellingen die zijn aangemaakt, in behandeling zijn of wachten op bevestiging.
Achtergelaten winkelwagenScheid winkelwagenverlating van gebeurtenissen 'betaling in behandeling', die plaatsvinden nadat de klant doorgaat met de aankoop.
BestelmeldingenNa goedkeuring van de betaling, ga door met communiceren over bestelstatus, verzending, tracking en nazorg.
Inbox voor vragenAls de klant antwoordt met een betalingsvraag, zet het team het gesprek voort in het dashboard met geschiedenis.
Klaar-integratiesVerbind e‑commerceplatforms om order- en betaalgebeurtenissen te ontvangen volgens elke integratie.
Events API en webhooksEigen processen kunnen gebeurtenissen voor in afwachting zijnde bestellingen en betalingen verzenden om herinneringen te activeren.
Wanneer betaalherinneringen via WhatsApp gebruiken.
Herinner de klant voordat de code, referentie, link, voucher of betalingsinstructie verloopt of vergeten wordt.
Stuur een bericht met duidelijke instructies en een link indien beschikbaar om verzoeken die op actie wachten te verminderen.
Waarschuw wanneer de bestelling nog afhankelijk is van een duidelijke actie van de klant om de status 'in behandeling' te verlaten.
Herstel aankopen die de oorspronkelijke intentie voorbij zijn gegaan en op het punt staan om bevestigde omzet te worden.
Wachtende betaling vereist een andere boodschap dan een verlaten winkelwagen.
Bij 'verlaten winkelwagen' heeft de klant nog geen bestelling aangemaakt. Bij 'betaling in afwachting' is hij al verder gegaan en moet een specifieke handeling voltooien. Daarom moet het bericht directer zijn.
Achtergelaten winkelwagen
Klant heeft nog geen bestelling aangemaakt; het bericht heeft tot doel hen terug naar de checkout te brengen.
Handmatige facturering
Het hangt van het team af om vastgelopen bestellingen te vinden en klanten één voor één te benaderen.
WPP Marketing
Gebruik order- en betalingsstatus om automatische WhatsApp-herinneringen te sturen en de ROI te meten.
Veelgestelde vragen over openstaande betalingen op WhatsApp.
Wat betekent openstaande betaling voor de bestelling?
Betekent dat de bestelling bestaat, maar de betaling nog niet is voltooid of bevestigd. De oorzaak kan Pix, boleto, bankoverschrijving, betaallink of een andere stap zijn die afhankelijk is van actie van de klant.
Is een betaling in behandeling hetzelfde als een verlaten winkelwagen?
Nee. Een verlaten winkelwagen gebeurt voordat de bestelling is afgerond. Een openstaande betaling doet zich voor wanneer er al een bestelling, betalingspoging of betalingsinstructie bestaat en op actie van de klant wacht.
Kan ik lokale betaalmethoden op WhatsApp onthouden?
Ja, wanneer de integratie die gegevens levert. Het bericht kan de klant instrueren om de betaling te voltooien via Pix, boleto, bankoverschrijving, voucher, referentie, betalingslink of een andere beschikbare lokale methode.
Kan de tijd van de herinnering worden ingesteld?
Ja. De regel moet rekening houden met de verwerkingstijd van de betaalmethode, het gedrag van de winkel en de voorzichtigheid om geen overmatige herinneringen te sturen.
Wat als de klant met een vraag reageert?
Het team kan de reactie in de inbox volgen en de ondersteuning voortzetten met de contact- en berichtgeschiedenis.
Werkt het voor mijn eigen winkel?
Ja. Eigen winkels kunnen order- en betalingsevenementen naar WPP Marketing sturen met Events API of webhooks.
Verminder vastgelopen bestellingen met betaalherinneringen via WhatsApp.
Verbind je winkel, stel berichten in voor lokale methoden, links of openstaande bestellingen en houd voltooide betalingen bij na de herinnering.