Klanten zonder voorspelbaarheid
De aankoop is al gedaan, maar de klant moet nog weten wat er daarna gebeurt en wanneer ze een nieuwe update kunnen verwachten.
Bestellingsmeldingen via WhatsApp
Informeer klanten via WhatsApp over elke belangrijke wijziging in de bestelling.
WPP Marketing verstuurt automatische meldingen over bestelling aangemaakt, betaling goedgekeurd, gescheiden, verzonden, tracking, levering, annulering en after-sales volgens de beschikbare gebeurtenissen in de integratie.
- Bestelstatus in het kanaal waar de klant reageert
- Minder herhaalde vragen over verzending en tracking
- Automatische berichten per gebeurtenis in de winkel
- Geschiedenis, antwoorden en rapporten in het dashboard
Bestelling in beweging
Van bestelling aangemaakt tot after-sales
01
De winkel wijzigt de status
Bestelling, betaling, verzending, levering of annulering genereren een gebeurtenis in de integratie.
02
WhatsApp informeert de klant
Het bericht legt uit wat er is gebeurd en, wanneer beschikbaar, bevat tracking, instructies of de volgende stap.
03
Team volgt antwoorden op
Antwoorden, vragen en fouten zijn zichtbaar in het dashboard voor service en operationele verbetering.
Na aankoop kan stilte leiden tot ongeduld en handmatige ondersteuning.
Wanneer de klant niet weet of de betaling is goedgekeurd, of de bestelling is verzonden of waar de levering zich bevindt, neemt hij contact op met de winkel. Notificaties via WhatsApp verminderen vragen en verbeteren de post-aankoopervaring.
Herhalende statusupdates door het team
Vragen over goedgekeurde betalingen, verzending en tracking nemen contactmomenten in beslag wanneer klanten automatisch waarschuwingen kunnen ontvangen.
Gescheiden kanalen
Wanneer status, bericht en antwoord op verschillende plaatsen staan, verliest de winkel context over de klantervaring.
Hoe werken automatische bestelnotificaties via WhatsApp.
Ontvang gebeurtenissen van de bestelling
De integratie of webhook verzendt statusupdates zoals bestelling aangemaakt, betaling goedgekeurd, gescheiden, verzonden, tracking, levering of annulering.
Stel berichten per status in
Configureer duidelijke teksten voor elk moment, met instructies, trackinglink of volgende stap wanneer deze gegevens beschikbaar zijn.
Per WhatsApp senden
De klant ontvangt de update op het kanaal waar hij de meeste snelheid verwacht te zien en te reageren.
Volg antwoorden en fouten
Bekijk leveringen, lezingen wanneer beschikbaar, fouten, antwoorden en historie om te begrijpen waar de klant nog hulp nodig heeft.
Belangrijkste ordermeldingen via WhatsApp.
Betaling goedgekeurd
Na het oplossen van de probleemmelding, informeer dat de betaling is bevestigd en dat de bestelling naar de volgende fase gaat.
Bestelling aangemaaktBevestig dat de winkel de bestelling heeft ontvangen en verminder de onzekerheid direct na het kopen.
Verzending en trackingBreng op de hoogte wanneer de bestelling is verzonden en deel tracking of begeleiding wanneer beschikbaar.
Levering en aftersalesGebruik de levering om beoordeling, ondersteuning, herhaalaankoop of relatie na de ervaring te starten.
Inbox voor vragenAls de klant op de melding reageert, volgt het team het gesprek in het dashboard met historie.
Events API en webhooksEigen winkels kunnen statuswijzigingen sturen om transactiegerichte meldingen te activeren.
Momenten waarop de klant verwacht te worden geïnformeerd.
Bevestig dat de winkel de aankoop heeft ontvangen en informeer dat nieuwe updates via WhatsApp komen.
Verminder de angst door te melden dat de betaling is bevestigd en dat de bestelling in het verzendproces is.
Informeer over verzending, vervoerder, termijn of tracking wanneer deze gegevens beschikbaar zijn.
Breng belangrijke wijzigingen duidelijk over om verwarring en nieuwe supportverzoeken te voorkomen.
Bestelmelding is vertrouwen na aankoop.
Verlaten winkelwagen en openstaande betaling proberen een verkoop af te ronden. Bestelmeldingen verzorgen het vervolg: bevestiging, verzending, tracking, levering en relatie.
Handmatige klantenservice
Het team reageert herhaaldelijk op status en verliest tijd aan voorspelbare vragen.
E-mail
Ze kan informeren, maar wordt niet altijd opgemerkt op het moment dat de klant ongeduldig is over de bestelling.
WPP Marketing
Deelt status via WhatsApp, centraliseert antwoorden in de inbox en meet leveringen, fouten en interacties.
Veelgestelde vragen over WhatsApp bestelmeldingen.
Welke bestelstatussen kan ik via WhatsApp verzenden?
Dit hangt af van de integratie. Over het algemeen kan de winkel communicatie sturen over gemaakte bestellingen, goedgekeurde betalingen, verificatie, verzending, tracking, levering, annulering en post-verkoop wanneer deze gebeurtenissen beschikbaar zijn.
Kan het bericht tracking bevatten?
Ja, wanneer de integratie een code, link of trackinginstructie beschikbaar stelt. Het bericht moet de klant begeleiden zonder onnodige stappen te creëren.
Verzoek om bestelnotificatie vervangt geen service?
Nee. Het vermindert herhaalde vragen, maar als de klant twijfelt, kan het team het gesprek voortzetten via inbox.
Kan ik het op mijn eigen winkel gebruiken?
Ja. Eigen operaties kunnen bestelgebeurtenissen verzenden via Events API of webhooks om transactieberichten te activeren.
Is dit anders dan een WhatsApp-campagne?
Ja. Bestelnotificaties zijn transactieberichten gekoppeld aan een daadwerkelijke aankoopstatus. Campagnes zijn actieve communicatie voor promoties, herhaalaankopen, relatie of reactivatie.
Informeer klanten voordat ze hoeven te vragen naar de bestelling.
Verbind je winkel, stel statusnotificaties in en stuur bestelupdates via WhatsApp met geschiedenis, inbox en rapportages.