Klant zonder voorspelbaarheid
De aankoop is al gedaan, maar de klant moet nog weten wat er hierna gebeurt en wanneer hij de volgende update kan verwachten.
Bestelmeldingen via WhatsApp
Breng klanten via WhatsApp op de hoogte van elke belangrijke wijziging in hun bestelling.
WPP Marketing stuurt automatische meldingen bij bestelling aangemaakt, betaling goedgekeurd, orderpicking, verzending, tracking, levering, annulering en aftersales volgens de beschikbare gebeurtenissen in de integratie.
- Bestelstatus in het kanaal waar de klant op reageert
- Minder herhaalde vragen over verzending en tracking
- Automatische berichten voor winkelgebeurtenissen
- Geschiedenis, reacties en rapporten in het dashboard
Bestelling onderweg
Van bestelling tot nazorg
01
De winkel verandert de status
Bestelling, betaling, verzending, levering of annulering veroorzaakt een gebeurtenis in de integratie.
02
WhatsApp informeert de klant
Het bericht legt uit wat er is gebeurd en bevat, indien beschikbaar, tracking, instructies of de volgende stappen.
03
Team bewaakt antwoorden
Antwoorden, vragen en fouten zijn zichtbaar op het dashboard voor ondersteuning en verbetering van de operatie.
Na aankoop veroorzaakt stilte angst en handmatige ondersteuning.
Wanneer de klant niet weet of de betaling is goedgekeurd, of de bestelling is verzonden, of waar de bezorging is, neemt hij contact op met de winkel. WhatsApp‑meldingen verminderen onzekerheid en verbeteren de post‑purchase ervaring.
Team herhaalt status
Vragen over goedgekeurde betaling, verzending en tracking belasten de ondersteuning terwijl klanten automatische meldingen zouden kunnen ontvangen.
Gescheiden kanalen
Wanneer status, bericht en antwoord op verschillende plaatsen staan, verliest de winkel de context over de klantbeleving.
Hoe automatische bestelmeldingen op WhatsApp werken.
Ontvang bestellingsgebeurtenissen
De integratie of webhook stuurt statussen zoals bestelling aangemaakt, betaling goedgekeurd, orderverwerking, verzending, tracking, levering of annulering.
Berichten per status instellen
Stel duidelijke teksten in voor elk moment, met instructies, trackinglink of volgende stap wanneer die informatie beschikbaar is.
Verstuur via WhatsApp
De klant ontvangt de update via het kanaal waarin hij deze het snelst zal zien en beantwoorden.
Antwoorden en fouten volgen
Bekijk leveringen, leesbevestigingen indien beschikbaar, fouten, antwoorden en geschiedenis om te begrijpen waar de klant nog hulp nodig heeft.
Belangrijke bestelmeldingen via WhatsApp.
Betaling goedgekeurd
Nadat het probleem is opgelost, geef aan dat de betaling is bevestigd en dat de bestelling naar de volgende fase gaat.
Bestelling aangemaaktBevestig dat de winkel de bestelling heeft ontvangen en verminder direct na aankoop de onzekerheid van de koper.
Verzending & trackingInformeer wanneer de bestelling is verzonden en deel tracking-gegevens of vervolg-instructies wanneer beschikbaar.
Levering en aftersalesGebruik levering om na de ervaring evaluatie, ondersteuning, heraankoop of relatie te starten.
Inbox voor vragenAls de klant op de melding reageert, volgt het team het gesprek in het dashboard met geschiedenis.
Events API en webhooksEigen winkels kunnen statuswijzigingen verzenden om transactionele meldingen te activeren.
Momenten waarop de klant verwacht op de hoogte te worden gebracht.
Bevestig dat de winkel de aankoop heeft ontvangen en geef aan dat verdere updates via WhatsApp worden gestuurd.
Verminder onzekerheid door de klant te laten weten dat de betaling is bevestigd en de bestelling is opgenomen in het pickproces.
Vermeld verzendmethode, vervoerder, levertijd of track & trace wanneer deze gegevens beschikbaar zijn.
Informeer duidelijk over belangrijke wijzigingen om verwarring en extra supportverzoeken te voorkomen.
Bestelmelding is vertrouwen na aankoop.
Verlaten winkelwagen en betaling in behandeling proberen een verkoop af te ronden. Bestelmeldingen regelen wat er daarna gebeurt: bevestiging, verzending, tracking, levering en klantrelatie.
Handmatige ondersteuning
Het team reageert herhaaldelijk op statusupdates en verspilt tijd aan voorspelbare vragen.
E-mail
Het kan worden doorgegeven, maar het wordt niet altijd gezien op het moment dat de klant gespannen is over de bestelling.
WPP Marketing
Verzendt status via WhatsApp, centraliseert reacties in de inbox en meet leveringen, fouten en interacties.
Veelgestelde vragen over bestelmeldingen op WhatsApp.
Welke bestelstatussen kan ik via WhatsApp verzenden?
Afhankelijk van de integratie. Over het algemeen kan de winkel melden wanneer een bestelling is aangemaakt, betaling is goedgekeurd, artikelen zijn gepickt, verzonden, gevolgd, geleverd, geannuleerd en na‑verkoop gebeurtenissen wanneer die beschikbaar zijn.
Kan het bericht tracking bevatten?
Ja, wanneer de integratie een code, link of trackinginstructie levert. Het bericht moet de klant helpen zonder onnodige stappen toe te voegen.
Vervangt bestelmelding de ondersteuning?
Nee. Het vermindert herhaalde vragen, maar als de klant met een vraag reageert, kan het team het gesprek via de inbox voortzetten.
Kan ik het in mijn eigen winkel gebruiken?
Ja. Interne operaties kunnen bestellingsgebeurtenissen verzenden via Events API of webhooks om transactionele berichten te activeren.
Is dit anders dan een WhatsApp-campagne?
Ja. Bestelmeldingen zijn transactionele berichten die gekoppeld zijn aan een daadwerkelijke aankoopstatus. Campagnes zijn proactieve communicatie voor promotie, heraankoop, klantrelatie of reactivatie.
Informeer klanten voordat ze naar hun bestelling hoeven te vragen.
Verbind je winkel, stel statusmeldingen in en verstuur bestelupdates via WhatsApp met geschiedenis, inbox en rapporten.