Post-aankoop wordt reactieve dienstverlening
Zonder geplande boodschap spreekt de winkel de klant alleen aan wanneer er een probleem, vraag of klacht ontstaat.
Herhalingsaankopen en nazorg
Blijf verkopen via WhatsApp nadat de bestelling is afgeleverd.
WPP Marketing helpt uw winkel om post-aankoop om te zetten in beoordeling, relatie, kortingscode voor de volgende aankoop, aanvulling, herhaalaankoop en reactivering via WhatsApp.
- Post-bezorgbericht en verzoek om beoordeling
- Kortingsbon en stimulans voor volgende aankoop
- Herhaalaankoop, aanvulling en reactivering van klanten
Na levering
Relatie wordt herhaalaankoop
01
Bestelling afgeleverd
De integratie informeert over levering, verzending of post-aankoopfase volgens de beschikbare gebeurtenissen.
02
De juiste boodschap
De winkel verzendt beoordeling, dankwoord, coupon, gebruiksinstructie of uitnodiging voor een nieuwe aankoop.
03
Klant keert terug
Campagnes en automatiseringen houden de klant actief zonder afhankelijk te zijn van handmatige herinneringen van het team.
Veel winkels winnen de klant één keer en laten de volgende verkoop ontsnappen.
Na levering is er een sterk moment om beoordeling te vragen, vragen te beantwoorden, aanvulling aan te bieden, suggesties te geven en de klant terug te brengen.
Beoordelingen blijven wachten
Tevreden klanten herinneren zich niet altijd om de ervaring te beoordelen als de winkel niet op het juiste moment vraagt.
Herhaalaankoop hangt af van geheugen
Terugkerende, aanvullende of seizoensproducten vereisen actieve communicatie om niet enkel afhankelijk te zijn van de herinnering van de klant.
Hoe automatiseren van herhaalaankopen en post-sale op WhatsApp.
Gebruik post-aankoop gebeurtenissen
Betaalde bestelling, verzending, levering, annulering en aankoopgeschiedenis helpen bepalen wanneer met de klant gesproken wordt.
Configureer relatieboodschappen
Maak bedankjes, verzoeken om beoordeling, instructies, kortingscodes voor de volgende aankoop, aanvulling of retourcampagne.
Gebruik automatische segmenten
Recente, risicovolle, inactieve en beste klanten kunnen verschillende berichten ontvangen afhankelijk van gebeurtenissen en opgebouwde geschiedenis.
Opvolging reactie
Bekijk verzonden berichten, antwoorden, gegenereerde verkopen en campagnes die helpen om klanten actief te houden.
Hulpmiddelen om post-aankoop om te zetten in doorlopend contact.
Ordermeldingen
Informeer over goedgekeurde betaling, verzending, tracking en levering voordat je post-verkoopberichten start.
Automatische segmentatieGebruik e-commerce gebeurtenissen om recente klanten, risico-, inactieve en beste klanten te scheiden.
WhatsApp Marketing CampagnesMaak terugkerende campagnes voor her aankoop, aanvulling, coupons, zakelijke data en reactivatie.
Inbox voor post-verkoopBeantwoord vragen, ruilen, begeleiding en gesprekken die ontstaan na automatische berichten.
WhatsApp voor e-commerceVerbind winkelwagen, betaling, bestelling, levering, campagnes en her aankoop in één enkele reis.
WinkelintegratiesGebruik Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce of API om post-aankoop gebeurtenissen te stimuleren.
Ultieme berichten na de eerste aankoop.
Vraag feedback na levering of na een relevante post-aankoopfase voor de winkeloperatie.
Stuur een stimulans om de klant terug te laten komen na de eerste aankoop of na een goede ervaring.
Herinner de klant wanneer het logisch is om opnieuw producten te kopen die vaak of complementair gebruikt worden.
Gebruik automatische segmenten om klanten te benaderen die al lange tijd niet hebben gekocht.
Post-verkoop is niet alleen ondersteuning. Het is een kans om her aankoop te stimuleren.
Ordermeldingen verminderen angst. Re- aankoop en post-verkoop starten daarna: wanneer de winkel de ervaring van de aankoop gebruikt om beoordeling te vragen, relatie te onderhouden en opnieuw te verkopen.
Handmatige post-verkoop
Afhankelijk van het team herinneringen aan vragen om beoordeling, versturen van coupons of klanten terugroepen.
Generieke campagne
Kan de basis bereiken, maar houdt niet altijd rekening met recente aankopen, herhaal aankoop, inactiviteit en moment van de klant.
WPP Marketing
Combineert post-aankoop gebeurtenissen, automatische segmenten, campagnes, inbox en rapporten om her aankoop via WhatsApp te stimuleren.
Veelvoorkomende vragen over her aankoop en post-verkoop.
Verstuurt WPP Marketing een verzoek om beoordeling?
Ja. De winkel kan berichten configureren om om beoordeling te vragen na levering, verzending of een andere beschikbare post-aankoopperiode in de integratie.
Kan ik een kortingscode voor de volgende aankoop verzenden?
Ja. Het is mogelijk om berichten en campagnes te maken met korting, voordeel of oproep tot nieuwe aankoop, volgens de strategie van de winkel.
Kan de herhaalaankoop automatische segmentatie gebruiken?
Ja. Volgens de gebeurtenissen van de e-commerce die het systeem voeden, kan de winkel segmenten gebruiken zoals recente kopers, risicoklant, inactieven en beste klanten.
Is dit anders dan bestelmeldingen?
Ja. Bestelmeldingen informeren over transactionele status. Herhaalaankopen en post-verkoop maken gebruik van de koopervaring om beoordeling, relatie, terugkeer en nieuwe verkopen te genereren.
Werkt het voor product met terugkerende aankoop?
Ja. Winkels met replenishment, terugkerend gebruik, collecties, accessoires of seizoensgebonden aankopen kunnen campagnes en automatiseringen gebruiken om de klant op het juiste moment te herinneren.
Gebruik de post-verkoop om klanten terug te halen.
Configureer beoordeling, kortingscode, herhaalaankoop, replenishment en reactivering via WhatsApp met evenementen, automatische segmenten en rapporten van WPP Marketing.