Antwoorden raken verspreid
Wanneer het team afhankelijk is van telefoons of losse tools, gaat de geschiedenis, context en controle over wie heeft geantwoord verloren.
WhatsApp-inbox voor ondersteuning
Centraliseer de klantenservice in een WhatsApp-inbox voor uw team.
WhatsApp Inbox is het dashboard waar het team gesprekken volgt, de klantgeschiedenis bekijkt en reageert op berichten die zijn gegenereerd door campagnes, automatiseringen, betalingen en bestellingen, zonder afhankelijk te zijn van één telefoon.
- Inbox om WhatsApp-gesprekken te beantwoorden
- Klantgeschiedenis, zoeken en context
- Continuïteit voor antwoorden van automatiseringen en campagnes
Gesprekken-dashboard
Klant heeft geantwoord
01
Bericht verzonden
Campagne, winkelwagen, betaling, bestelling of aftersales neemt contact op met de klant via WhatsApp.
02
Klant antwoordt
Het gesprek verschijnt in de inbox zodat het team de geschiedenis kan volgen en de context kan begrijpen.
03
Team bedient
De operator reageert via het dashboard, begeleidt de klant en zet de verkoop of ondersteuning voort.
Berichten verzenden is maar de helft van de operatie. De klant reageert ook.
Achtergelaten winkelwagen, betaling in afwachting, campagnes en bestelmeldingen kunnen vragen, bezwaren en hulpverzoeken oproepen. Zonder inbox zijn deze gesprekken moeilijk bij te houden.
Een verkoop kan vastlopen door twijfel
Een klant kan op een betaling, campagne of winkelwagen reageren met een simpele vraag die snel beantwoord moet worden.
After-sales heeft continuïteit nodig
Ruilen, vragen over levering, gebruiksinstructies en beoordelingen vereisen een geschiedenis zodat het team beter kan reageren.
Hoe de WhatsApp-inbox werkt in WPP Marketing.
Ontvang gesprekken in het dashboard
De inbox toont WhatsApp-gesprekken zodat het team contacten kan openen, berichten kan bekijken en de geschiedenis kan volgen.
Begrijp de context
Bekijk gesprekken, eerdere berichten en de waarschijnlijke herkomst van de interactie, zoals een campagne, automatisering of nazorg.
Handmatig beantwoorden
Operators kunnen reacties vanaf het dashboard sturen om vragen op te lossen, betalingen te begeleiden, levering te ondersteunen of een verkoop voort te zetten.
Eenvoudig automatisch antwoord gebruiken
Stel een basis automatisch antwoord in om de eerste reactie te regelen wanneer het team niet meteen kan reageren.
De inbox verbindt de klantenservice met de rest van de WhatsApp‑operatie.
WhatsApp-campagnes
Beantwoord klanten die terugkomen na promoties, coupons, lanceringen en massale verzendingen.
Achtergelaten winkelwagenBeantwoord vragen die voorkomen dat de klant terugkeert naar de kassa en de aankoop voltooit.
Betaling in behandelingBegeleid klanten die op de herinnering reageren met vragen over de instructies, de link of de lokale betaalmethode.
BestelmeldingenBeantwoord vragen over verzending, tracking, annulering, levering en de status van de bestelling.
Nazorg en opnieuw kopenVolg reacties op verzoeken om beoordelingen, kortingsbonnen, aanvulling en terugwincampagnes.
Officiële API met CoExGebruik een officiële verbinding wanneer van toepassing voor berichten, campagnes, automatiseringen en support.
Gesprekken die het team in de inbox kan afhandelen.
Product, levertijd, betaling, kortingscode, ruilen en eventuele bezwaren die ontstonden na een automatisch bericht.
Klanten die op de betalingsherinnering reageren en begeleiding of de juiste link nodig hebben.
Vragen over tracking, levering, annulering, orderpicking en stappen die een menselijke reactie vereisen.
Ruilen, feedback, beoordeling, gebruiksrichtlijnen, heraankoop en reacties op re-engagementcampagnes.
WhatsApp Web-gesprek. De inbox van WPP Marketing verbindt het gesprek met de operatie.
Het doel is niet alleen een chatvenster openen. Het moet mogelijk zijn dat reacties op campagnes, automatiseringen en bestellingen doorgaan binnen dezelfde omgeving die verzendingen, verkoop en winkelgebeurtenissen meet.
WhatsApp Web
Helpt bij handmatige ondersteuning, maar is beperkt in het afhandelen van campagnes, automatiseringen, evenementen en rapporten.
Geïsoleerde inbox
Centraliseert berichten, maar kan gescheiden zijn van winkelwagenherstel, betaling, bestelling en heraankoop.
WPP Marketing
Eén inbox, e‑commerce‑automatiseringen, campagnes, Officiële API met CoEx, geschiedenis en rapporten in hetzelfde dashboard.
Veelgestelde vragen over de WhatsApp-inbox.
Wat is de inbox op WhatsApp?
Het is een inbox om WhatsApp-gesprekken in één dashboard te organiseren. In WPP Marketing koppelt het support, geschiedenis en antwoorden aan berichten die door de winkeloperatie zijn verzonden.
Staat de inbox toe om klanten te beantwoorden vanaf het dashboard?
Ja. Het team kan WhatsApp-gesprekken openen, de geschiedenis bekijken en handmatig reageren vanuit het WPP Marketing-dashboard.
Werkt de inbox met campagnes en automatiseringen?
Ja. Wanneer klanten reageren op campagnes, verlaten-winkelwagenberichten, waarschuwingen voor openstaande betalingen, bestelmeldingen of nazorgberichten, kan het gesprek in het dashboard worden gevolgd.
Is er een automatisch antwoord?
Ja. Het platform heeft een eenvoudige automatische beantwoorder om de eerste reactie te organiseren, zonder WPP Marketing als AI-chatbot als kernbelofte neer te zetten.
Is het vergelijkbaar met WhatsApp Web?
De ervaring lijkt op een chatvenster, maar het verschil is dat het verbonden is met campagne-operaties, automatiseringen, winkelgebeurtenissen, geschiedenis en rapporten.
Is het bedoeld voor verkoop en support?
Ja. De inbox ondersteunt vragen vóór aankoop, betalingsinstructies, orderstatus, aftersales, heraankopen en algemene ondersteuning.
Zet de gesprekken voort die uw berichten opwekken.
Gebruik de inbox van WPP Marketing om klanten te beantwoorden, de geschiedenis bij te houden en reacties uit campagnes, automatiseringen en bestellingen om te zetten in georganiseerde ondersteuning.