Antwoorden worden verspreid
Wanneer het team afhankelijk is van een mobiele telefoon of aparte tools, verliezen ze geschiedenis, context en controle over wie heeft geantwoord.
WhatsApp Inbox voor klantenservice
Beantwoord klanten via het dashboard wanneer WhatsApp een verkoop- of ondersteuning-gesprek wordt.
WPP Marketing centraliseert ontvangen gesprekken, geschiedenis, handmatige antwoorden en eenvoudige automatische antwoorden zodat je team de antwoorden kan voortzetten die via campagnes, automatiseringen en bestelberichten worden gegenereerd.
- Inbox om WhatsApp-gesprekken te beantwoorden
- Geschiedenis, zoekopdrachten en klantcontext
- Continuïteit voor antwoorden op automatiseringen en campagnes
Gespreksdashboard
Klant heeft geantwoord
01
Bericht verzonden
Campagne, winkelwagen, betaling, bestelling of post-verkoop belt de klant via WhatsApp.
02
Klant reageert
Het gesprek verschijnt in de inbox voor het team om de geschiedenis te volgen en de context te begrijpen.
03
Teams bedienen
De operator reageert via het dashboard, begeleidt de klant en vervolgt de verkoop of ondersteuning.
Berichten sturen is slechts de helft van de operatie. De klant reageert ook.
Winkelwagen verlaten, betaling in afwachting, campagnes en bestelmeldingen kunnen twijfels, bezwaren en hulpverzoeken veroorzaken. Zonder inbox worden deze gesprekken moeilijk te volgen.
Verkoop kan stoppen door twijfel
Een klant kan op een vordering, campagne of winkelwagen reageren met een eenvoudige vraag die snel beantwoording vereist.
Post-verkoop heeft continuïteit nodig
Ruilen, twijfels over levering, gebruiksinstructies en beoordelingen vereisen geschiedenis zodat het team beter kan reageren.
Hoe de WhatsApp-inbox functioneert in WPP Marketing.
Ontvang gesprekken in het dashboard
De inbox lijst WhatsApp-gesprekken voor het team om contacten te openen, berichten te zoeken en geschiedenis te volgen.
Begrijp de context
Bekijk gesprekken, eerdere berichten en de waarschijnlijke oorsprong van de interactie, zoals campagne, automatisering of post-aankoop ondersteuning.
Reageer handmatig
Operators kunnen via het dashboard antwoorden sturen om twijfels op te lossen, betalingen te begeleiden, ondersteuning bij levering te bieden of een verkoop voort te zetten.
Gebruik eenvoudige automatische antwoorden
Configureer een basis automatisch antwoord om de eerste reactie te organiseren wanneer het team niet direct kan reageren.
De inbox verbindt klantenservice met de rest van de WhatsApp-operatie.
WhatsApp-campagnes
Beantwoord klanten die terugkeren na promoties, coupons, lanceringen en massaberichten.
Afgeschafte winkelwagenBehandel twijfels die voorkomen dat de klant teruggaat naar de kassa en de aankoop voltooit.
Openstaande betalingInformeer klanten die reageren op de herinnering met twijfels over instructies, link of lokale betaalmethode.
OrdermeldingenBeantwoord vragen over verzending, tracking, annulering, levering en bestelstappen.
Post-verkoop en herhaalaankoopVolg op vragen over beoordelingen, coupons, herbevoorrading en retentiemarketingcampagnes.
Officiële API met CoExGebruik een officiële connectie waar van toepassing voor berichten, campagnes, automatiseringen en service.
Gesprekken die het team via inbox kan behandelen.
Product, leveringstermijn, betaling, coupon, ruil en eventuele bezwaren die na een automatische boodschap verschenen.
Klanten die reageren op de betalingsherinnering en begeleiding of de juiste link nodig hebben.
Vragen over tracking, levering, annulering, splitsing en stappen die menselijke reactie vereisen.
Ruilen, feedback, beoordeling, gebruiksinstructies, herhaalaankoop en reacties op retentiemarketingcampagnes.
WhatsApp Web-gesprek. De WPP Marketing-inbox verbindt gesprek met operatie.
Het doel is niet alleen een chatvenster openen. Het is om reacties op campagnes, automatiseringen en bestellingen binnen dezelfde omgeving te houden die verzendingen, verkopen en winkelgebeurtenissen meet.
WhatsApp Web
Hulp bij handmatige service, maar beperkt voor operatie met campagnes, automatiseringen, gebeurtenissen en rapporten.
Geïsoleerde inbox
Centraliseert berichten, maar kan gescheiden blijven van winkelwagenherstel, betaling, bestelling en herhaalaankoop.
WPP Marketing
Combineert inbox, e-commerce automatiseringen, campagnes, Officiële API met CoEx, geschiedenis en rapporten op hetzelfde dashboard.
Veelvoorkomende vragen over WhatsApp-inbox.
Geeft de inbox de mogelijkheid om klanten via het dashboard te beantwoorden?
Ja. Het team kan WhatsApp-gesprekken openen, historie bekijken en handmatig antwoorden via het WPP Marketing-dashboard.
Werkt de inbox met campagnes en automatiseringen?
Ja. Wanneer klanten reageren op campagnes, verlaten winkelwagen, betalingsproblemen, bestelnotificaties of post-verkoop, kan het gesprek op het dashboard worden gevolgd.
Is er een automatische reactie?
Ja. Het platform heeft een eenvoudige automatische reactie voor het organiseren van de eerste reactie, zonder WPP Marketing te veranderen in een AI-chatbot als kernbelofte.
Is het vergelijkbaar met WhatsApp Web?
De ervaring doet denken aan een chatvenster, maar het verschil is dat het verbonden is met de operatie van campagnes, automatiseringen, winkelgebeurtenissen, historie en rapporten.
Is het voor verkoop en ondersteuning?
Ja. De inbox ondersteunt vragen vóór de aankoop, betaalinstructies, bestelstatus, after-sales, herhaalaankopen en algemene klantenservice.
Geeft voortgang aan de gesprekken die je berichten genereren.
Gebruik de inbox van WPP Marketing om klanten te beantwoorden, geschiedenis bij te houden en campagne-antwoorden, automatiseringen en bestellingen om te zetten in georganiseerde service.