WhatsApp-inbox voor ondersteuning

Centraliseer de klantenservice in een WhatsApp-inbox voor uw team.

Met de officiële WhatsApp-verbinding bewaak je gesprekken, bekijk je de geschiedenis en beantwoord je klanten handmatig vanuit het dashboard. Zet reacties op campagnes, automatiseringen, betalingen en bestellingen voort.

Gratis proef starten Hoe het werkt

Inbox om WhatsApp-gesprekken te beantwoorden
Klantgeschiedenis, zoeken en context
Continuïteit voor antwoorden van automatiseringen en campagnes

Gesprekken-dashboard Klant heeft geantwoord

01 Bericht verzonden

Campagne, winkelwagen, betaling, bestelling of aftersales neemt contact op met de klant via WhatsApp.

02 Klant antwoordt

Het gesprek verschijnt in de inbox zodat het team de geschiedenis kan volgen en de context kan begrijpen.

03 Team bedient

De operator reageert via het dashboard, begeleidt de klant en zet de verkoop of ondersteuning voort.

Berichten verzenden is maar de helft van de operatie. De klant reageert ook.

Achtergelaten winkelwagen, betaling in afwachting, campagnes en bestelmeldingen kunnen vragen, bezwaren en hulpverzoeken oproepen. Zonder inbox zijn deze gesprekken moeilijk bij te houden.

Antwoorden raken verspreid

Het bekijken van de geschiedenis in een paneel helpt de vraag te begrijpen en het gesprek met de klant voort te zetten.

Een verkoop kan vastlopen door twijfel

Een klant kan op een betaling, campagne of winkelwagen reageren met een simpele vraag die snel beantwoord moet worden.

After-sales heeft continuïteit nodig

Ruilen, vragen over levering, gebruiksinstructies en beoordelingen vereisen een geschiedenis zodat het team beter kan reageren.

Hoe de WhatsApp-inbox werkt in WPP Marketing.

Ontvang gesprekken in het dashboard

De inbox toont WhatsApp-gesprekken zodat het team contacten kan openen, berichten kan bekijken en de geschiedenis kan volgen.

Begrijp de context

Lees eerdere berichten om de vraag te begrijpen en te koppelen aan de supportzaak, campagne of bestelling die de klant noemt.

Handmatig beantwoorden

Operators kunnen reacties vanaf het dashboard sturen om vragen op te lossen, betalingen te begeleiden, levering te ondersteunen of een verkoop voort te zetten.

Eenvoudig automatisch antwoord gebruiken

Stel een basis automatisch antwoord in om de eerste reactie te regelen wanneer het team niet meteen kan reageren.

De inbox verbindt de klantenservice met de rest van de WhatsApp‑operatie.

Om het starten van contact vanaf uw website te vergemakkelijken, bekijk het WhatsApp-widget. De widget opent het gesprek; de inbox brengt de beschikbare ondersteuningstools in het account samen.

WhatsApp-campagnes

Beantwoord klanten die terugkomen na promoties, coupons, lanceringen en massale verzendingen.

Achtergelaten winkelwagen

Beantwoord vragen die voorkomen dat de klant terugkeert naar de kassa en de aankoop voltooit.

Betaling in behandeling

Begeleid klanten die op de herinnering reageren met vragen over de instructies, de link of de lokale betaalmethode.

Bestelmeldingen

Beantwoord vragen over verzending, tracking, annulering, levering en de status van de bestelling.

Nazorg en opnieuw kopen

Volg reacties op verzoeken om beoordelingen, kortingsbonnen, aanvulling en terugwincampagnes.

Officiële API met CoEx

De inbox en de automatische reactie van het paneel vereisen een officiële verbinding. Controleer de geschiktheid voor co-existentie voordat u het nummer activeert.

Gesprekken die het team in de inbox kan afhandelen.

Vragen vóór aankoop

Product, levertijd, betaling, kortingscode, ruilen en eventuele bezwaren die ontstonden na een automatisch bericht.

Hulp bij het voltooien van betaling

Klanten die op de betalingsherinnering reageren en begeleiding of de juiste link nodig hebben.

Bestelstatus

Vragen over tracking, levering, annulering, orderpicking en stappen die een menselijke reactie vereisen.

After-sales en relatie

Ruilen, feedback, beoordeling, gebruiksrichtlijnen, heraankoop en reacties op re-engagementcampagnes.

WhatsApp Web-gesprek. De inbox van WPP Marketing verbindt het gesprek met de operatie.

Ga door met het beantwoorden van campagnes en automatiseringen in dezelfde inbox die berichten, bestellingen en winkelverkopen bijhoudt. De inbox behandelt ook gesprekken van andere operaties die zijn verbonden met WPP Marketing.

WhatsApp Web Helpt bij handmatige ondersteuning, maar is beperkt in het afhandelen van campagnes, automatiseringen, evenementen en rapporten.

Geïsoleerde inbox Centraliseert berichten, maar kan gescheiden zijn van winkelwagenherstel, betaling, bestelling en heraankoop.

WPP Marketing één inbox, e‑commerce-automatiseringen, campagnes, Officiële API, geschiedenis en rapporten, met integratie naar andere systemen via API.

Veelgestelde vragen over de WhatsApp-inbox.

Wat is de inbox op WhatsApp?

Het is een inbox om WhatsApp‑gesprekken in een dashboard te organiseren. In WPP Marketing verbindt het ondersteuning, geschiedenis en antwoorden op berichten die door uw bedrijf zijn verzonden.

Staat de inbox toe om klanten te beantwoorden vanaf het dashboard?

Ja, met de officiële verbinding geconfigureerd. Het dashboard brengt zoeken, geschiedenis en handmatige reacties samen. De organisatie van de supportdienst moet met deze functies rekening houden, zonder uit te gaan van automatische verdeling van gesprekken of individuele permissies per medewerker.

Werkt de inbox met campagnes en automatiseringen?

Ja. Wanneer klanten reageren op campagnes, verlaten-winkelwagenberichten, waarschuwingen voor openstaande betalingen, bestelmeldingen of nazorgberichten, kan het gesprek in het dashboard worden gevolgd.

Is er een automatisch antwoord?

Ja. Met de officiële koppeling kun je een automatisch antwoordbericht inschakelen en bewerken. Het is een tekst die door de operatie is geconfigureerd; de AI-chatbot die apart op het dashboard wordt aangeboden, is een ander product.

Is het vergelijkbaar met WhatsApp Web?

Het team bewaakt gesprekken die gekoppeld zijn aan campagnes, automatiseringen en winkelgebeurtenissen, met historie en rapportages. De operatie kan ook support combineren met berichten vanuit uw systemen via de API.

Is het bedoeld voor verkoop en support?

Ja. De inbox ondersteunt vragen vóór aankoop, betalingsinstructies, orderstatus, aftersales, heraankopen en algemene ondersteuning.

Zet de gesprekken voort die uw berichten opwekken.

Gebruik de inbox van WPP Marketing om klanten te beantwoorden, de geschiedenis bij te houden en reacties uit campagnes, automatiseringen en bestellingen om te zetten in georganiseerde ondersteuning.

Gratis proef starten