verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGeïntegreerde automatisering voor segmentgerichte en efficiënte communicatie
OrvenTech gebruikt automatisering en segmentatie om de klantcommunicatie en -ervaring op zijn multi-brand marktplaats te verbeteren.
Samenvatting: Vermindering van handmatig werk in communicatie, hogere efficiëntie bij het terugwinnen van verkoopkansen, klanten op de hoogte houden van hun bestellingen en zendingen, en het creëren van een gestructureerd ritme voor heraankoop en klantloyaliteit.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
OrvenTech is een Argentijnse online winkel met een uitgebreid assortiment producten in categorieën zoals gereedschap, technologie, huis & tuin, gezondheid en schoonheid, kinderproducten en huisdierbenodigdheden. De site biedt gemakken zoals online betalen, gratis verzending en kortingen, waarmee het multimerk-marktplaatsmodel wordt versterkt. Verbeter de communicatie met klanten door generieke berichten te vermijden, automatiseer support- en aftersalesprocessen en creëer een effectieve cadans voor heraankopen en klantloyaliteit.
OrvenTech gebruikt geconfigureerde automatiseringen om nieuwe klanten te verwelkomen, verlaten winkelwagens terug te winnen, bestellingen te bevestigen, verzendstatussen bij te werken en na aankoop om reviews te vragen. Daarnaast segmenteert het de doelgroep om gerichte campagnes te sturen, waarmee spam en generieke communicatie worden vermeden.
01
herstel van verkoopkansen
02
vermindering van handmatig werk
03
onderhoud van de geïnformeerde klant
04
gesegmenteerde, gepersonaliseerde communicatie
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Beheer efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor een marketplace met meerdere categorieën en een divers publiek, vermijd generieke berichten en verminder handmatige inspanning bij campagne- en supportbeheer. Implementeer automatiseringen voor belangrijke fasen van de klantreis en tag-gebaseerde segmentatie voor gerichte campagnes, zodat relevante en tijdige communicatie voor verschillende klantprofielen wordt gewaarborgd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geconfigureerde tijd: 7win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
automatisering van welkomstberichten voor nieuwe klanten
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
automatisch recupereren van verlaten winkelwagentjes
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
automatische bevestiging van goedgekeurde bestellingen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
automatische update van verzendstatus en tracking
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
automatisch beoordelingsverzoek na aankoop
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
doelgroepssegmentatie op basis van tags voor gerichte campagnes
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
segmentatie voorkomt generieke communicatie en spam
automatisering vermindert handmatige inspanning en verhoogt de efficiëntie
klanten op de hoogte houden verbetert de winkelervaring
gestructureerde heraankoopcadans helpt bij klantbehoud
Het gebruik van segmentaties uitbreiden voor nieuwe gerichte campagnes, nieuwe geautomatiseerde ondersteuningsfuncties integreren en analyses verkennen om de personalisatie van berichten verder te optimaliseren.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.