verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantrelatie versterken — Memoriê
Memoriê gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te personaliseren en klantrelaties te optimaliseren.
Samenvatting: Het gebruik van automatiseringen en segmentatie helpt verkoopkansen te herstellen, houdt klanten geïnformeerd en creëert een georganiseerde heraankoopcadans, terwijl de handmatige inspanning van het team wordt verminderd.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Memoriê is een Braziliaans bedrijf dat gepersonaliseerde producten aanbiedt die te maken hebben met herinneringen en prints, en actief is in de sector van schrijfwaren en cadeaus. De doelgroep bestaat uit consumenten die op zoek zijn naar gepersonaliseerde cadeaus en items die herinneringen bewaren, en die waarde hechten aan een persoonlijke en efficiënte communicatie. Het programma heeft tot doel klantrelaties te verbeteren via automatiseringen die nieuwe klanten verwelkomen, bestellingen bevestigen en over zendingen informeren, en het publiek segmenteren om generieke communicatie en spam te vermijden.
Het bedrijf gebruikt geconfigureerde automatiseringen om welkomstberichten, orderbevestigingen en verzendupdates te verzenden, zodat klanten gedurende de hele aankoopreis geïnformeerd blijven. Segmentatie gebeurt met tags die doelgroepen scheiden op gedrag en profiel, waardoor gerichte en relevante campagnes mogelijk zijn.
01
vermindert handmatig werk
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
cria cadência de recompra
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Memoriê moest een efficiënte, gepersonaliseerde communicatie met haar klanten behouden om de relatie te versterken en generieke berichten te voorkomen die als spam zouden kunnen worden gezien. Implementatie van automatiseringen voor welkomstberichten, orderbevestiging en verzendupdates, gecombineerd met zorgvuldige doelgroepsegmentatie via tags, waardoor relevante en tijdige berichten werden gegarandeerd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
welkomstautomatisering voor nieuwe klanten
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
automatische orderbevestiging
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel om spam te voorkomen en de relevantie te vergroten
automatisering vermindert handmatige inspanning en verhoogt de efficiëntie
Klanten geïnformeerd houden verbetert de ervaring en loyaliteit
Brei het gebruik van segmentatie uit voor gerichte massacampagnes, onderzoek nieuwe automatiseringen voor heraankopen en recensies, en integreer andere functies van WPP Marketing om de relatie te verdiepen.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.