win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60Efficiënte terugwinning van verlaten winkelwagens met geavanceerde segmentatie
Nm Intimates gebruikt automatisering om verlaten winkelwagentjes te herstellen en segmenteert doelgroepen voor gepersonaliseerde communicatie.
Samenvatting: Helpt verloren verkoopkansen te herstellen, houdt klanten op de hoogte van hun aankopen en creëert een efficiënte cadans om het voltooien van bestellingen te stimuleren, terwijl het de handmatige inspanning van het team vermindert.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Nm Intimates is een vrouwelijk ondergoedmerk dat exclusieve collecties aanbiedt. De website is met een wachtwoord beveiligd, wat openbare toegang beperkt, maar het merk streeft ernaar efficiënt en gericht contact met haar klanten te onderhouden om de collecties te promoten. Klanten terugwinnen die een aankoop zijn gestart maar niet hebben voltooid, en generieke communicatie vermijden door publiekssegmentatie.
De automatisering stuurt gerichte berichten naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten na een geconfigureerde vertraging, en gebruikt tag-gebaseerde segmentatie om doelgroepen te scheiden —zoals nieuwe, risicovolle of inactieve klanten— waardoor gepersonaliseerde en relevante communicatie wordt gegarandeerd.
01
Herstel van verlaten winkelwagentjes
02
Gepersonaliseerde communicatie
03
Vermindering van handmatig werk
04
Geavanceerde segmentatie
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Het behoud van klantbetrokkenheid en het terugwinnen van verkoopkansen in een competitieve markt, waarbij generieke communicatie die als spam kan worden gezien wordt vermeden. Implementatie van automatisering voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens met tag-gebaseerde segmentatie, waarmee gepersonaliseerde en tijdige berichten naar verschillende klantprofielen kunnen worden gestuurd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Identificatie van klanten die hun winkelwagen hebben verlaten
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Automatisch verzenden van berichten na ingestelde tijd
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Segmentatie op labels voor specifieke doelgroepen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Gepersonaliseerde communicatie voor elk segment
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Monitoring en aanpassingen op basis van klantreacties
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel om generieke communicatie te voorkomen
Automatisering vermindert handmatige inspanning en verhoogt de efficiëntie
Tijdige berichten helpen verloren verkopen terug te winnen
Je publiek kennen maakt effectievere campagnes mogelijk
Breid het gebruik van segmentatie uit naar andere marketingcampagnes, zoals heraankoop- en beoordelingscampagnes, en integreer nieuwe functies voor klantenondersteuning en -binding.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.