Dit privacybeleid is opgesteld om te voldoen aan de Braziliaanse Algemene Wet Bescherming Persoonsgegevens (LGPD), de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie (GDPR), de UK GDPR en, waar van toepassing, privacywetgeving van andere rechtsgebieden zoals de California Consumer Privacy Act zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), de Mexicaanse Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Colombiaanse wet 1581 van 2012, Argentijnse wet 25.326, Chileense wet 19.628 en Uruguayaanse wet 18.331.
De concrete toepassing van elke wetgeving hangt af van factoren zoals de woonplaats van de betrokkene, de plaats waar de gegevens zijn verzameld, het doel van de verwerking, de rol van WPP Marketing in de verwerking en de contractuele relatie met onze klanten.
1. Overzicht
Dit beleid legt uit hoe WPP Marketing persoonlijke gegevens verwerkt op de website, het platform, apps, API’s, integraties, formulieren, supportkanalen, commerciële activiteiten, marketingcommunicatie en diensten gerelateerd aan WhatsApp‑automatisering, e‑commerce, campagnes, klantenservice, verkoop en rapportages.
Persoonsgegevens zijn gegevens die een natuurlijk persoon identificeren of kunnen identificeren, direct of indirect. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen dit ook online-identifiers, browsegegevens, apparaatgegevens, geolocatie en afgeleide informatie die aan een persoon of consument is gekoppeld omvatten.
Door gebruik te maken van onze diensten, WPP Marketing in te schakelen, toegang te krijgen tot onze kanalen of te communiceren met onze formulieren, erkent u dat uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in overeenstemming met dit Beleid en met de toepasselijke contracten, gebruiksvoorwaarden, specifieke kennisgevingen en toestemmingsvoorkeuren.
2. Wie we zijn
Wij zijn WPP Marketing, een platform dat WhatsApp‑automatiseringsoplossingen voor e‑commerce biedt, waaronder winkelwagenherstel, betalingsherinneringen, ordermeldingen, campagnes, klantsegmentatie, inbox, rapporten, API's en integraties met systemen van derden.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Kantoor 4761
Orlando, FL 32819 VS
U kunt contact met ons opnemen via e‑mail op support@wppmarketing.com. Voor zaken met betrekking tot gegevensbescherming gebruikt u de contactgegevens in de sectie ‘Contact en Functionaris Gegevensbescherming’.
3. Rollen in WPP Marketing
WPP Marketing kan verschillende rollen vervullen, afhankelijk van de context van de verwerking.
3.1. WPP Marketing als verwerkingsverantwoordelijke
WPP Marketing treedt op als verwerkingsverantwoordelijke wanneer het de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt, bijvoorbeeld bij activiteiten zoals eigen marketing, verkoop, commerciële dienstverlening, support, facturatie, klantrelatiebeheer, websitebeveiliging, administratief beheer, naleving van wettelijke verplichtingen en analyse van het gebruik van onze kanalen.
3.2. WPP Marketing als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker
WPP Marketing treedt op als verwerker of dienstverlener wanneer het persoonsgegevens verwerkt namens een klantbedrijf dat het platform gebruikt om WhatsApp-automatiseringen, campagnes, berichten, inbox, segmentatie, rapportages, API's, integraties en communicatie met eindconsumenten uit te voeren.
In deze gevallen is het klantbedrijf doorgaans de verantwoordelijke voor de gegevens van zijn eindconsumenten. WPP Marketing verwerkt deze gegevens volgens de contractuele instructies van de klant en volgens de functies die op het platform zijn geconfigureerd.
3.3. Verantwoordelijkheid van klanten
Klanten van WPP Marketing moeten hun eindconsumenten informeren over het gebruik van het platform, de benodigde rechtsgronden of toestemmingen verkrijgen, hun eigen privacybeleid bijhouden, campagneregels op rechtmatige wijze instellen en verzoeken van betrokkenen beantwoorden wanneer zij de verwerkingsverantwoordelijken zijn.
4. Verwerkte gegevens
De verwerkte gegevens variëren afhankelijk van het gebruik van het platform, de gebruikte kanalen, de instellingen van de klant en de toepasselijke wetgeving.
4.1. Identificatie- en contactgegevens
- Voornaam, achternaam, e‑mail, telefoon, WhatsApp, fiscaal nummer indien vereist en professionele contactgegevens.
- Bedrijf, functie, sector, bedrijfsadres, land, taal en informatie die nodig is voor commerciële ondersteuning.
4.2. Account-, contract- en facturatiegegevens
- Registratiegegevens, inloggegevens, gebruikersrechten, toegangslogs, afgesloten abonnement, supportgeschiedenis en contractuele informatie.
- Betaalgegevens, facturering, facturen, terugbetalingen, fraudepreventie en naleving van fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
4.3. Gegevens van eindconsumenten die op het platform worden verwerkt
- Eindklantgegevens die door klantbedrijven worden verzonden of geïmporteerd, zoals naam, e‑mail, telefoonnummer, identifiers, gesprekken, berichten, aankopen, winkelwagens, bestellingen, betalingen, voorkeuren, supportgeschiedenis en interacties.
- Gegevens afkomstig van integraties met WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API's, widgets, spreadsheets, documenten, importen en communicatiekanalen die door de klant zijn geconfigureerd.
4.4. Technische gegevens, navigatie en apparaat
- IP‑adres, apparaatidentificatoren, browser, besturingssysteem, bezochte pagina’s, verkeersbron, gebruiksgebeurtenissen, beveiligingslogs en cookies.
- Benaderende of nauwkeurige geolocatie wanneer ingeschakeld door de gebruiker, de klant of vereist voor een specifieke functie op basis van toepasselijke wettelijke gronden.
4.5. Gevoelige gegevens
WPP Marketing vraagt over het algemeen geen gevoelige persoonsgegevens op. Als een klant gevoelige gegevens op het platform invoert of verwerkingen configureert die dergelijke gegevens omvatten, moet hij zorgen voor een passende rechtsgrond en instructies die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
5. Doeleinden en rechtsgrondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens voor specifieke doeleinden en op een passende rechtsgrondslag in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
5.1. Marketing en acquisitie
We kunnen gegevens verwerken om formulieren te beantwoorden, communicatie te verzenden, producten te tonen, campagnes te segmenteren, de advertentiesprestaties te meten en content gerelateerd aan WPP Marketing te bieden.
Mogelijke rechtsgronden: toestemming, gerechtvaardigd belang, uitvoering van precontractuele maatregelen of gelijkwaardige grondslagen volgens de toepasselijke jurisdictie. Waar vereist, zijn promotionele communicatie afhankelijk van toestemming of een opt-outmechanisme.
5.2. Commerciële dienstverlening en contractering
We verwerken gegevens om geïnteresseerden te beantwoorden, voorstellen op te stellen, contracten te sluiten, toegang tot het platform te verlenen, plannen te beheren, facturatie, incasso's, terugbetalingen, ondersteuning en klantrelatiebeheer uit te voeren.
Mogelijke rechtsgronden: uitvoering van een contract of precontractuele maatregelen, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting en de uitoefening van reguliere rechten.
5.3. Platformwerking voor klanten
Wij verwerken eindconsumentgegevens om functies te bieden die door klanten zijn geconfigureerd, zoals registratie, klantenservice, inbox, winkelwagenautomatiseringen, betalings- en orderverwerking, campagnes, segmentatie, rapportages, communicatie, API's en integraties.
Wanneer wij optreden als verwerker, wordt de rechtsgrond bepaald door de klant die verantwoordelijk is voor de gegevens. WPP Marketing verwerkt de gegevens in overeenstemming met het contract, de instructies van de klant en de toepasselijke beveiligingsmaatregelen.
5.4. Beveiliging, fraudepreventie en verbetering
We kunnen technische gegevens en logs verwerken om accounts te beschermen, ongeautoriseerde toegang te detecteren, misbruik te voorkomen, de integriteit van het platform te behouden, beschikbaarheid te monitoren, fouten te verhelpen, functies te verbeteren en geaggregeerde statistieken te genereren.
Mogelijke rechtsgrondslagen: gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting, uitvoering van het contract, bescherming van rechten en, indien vereist, toestemming.
5.5. Wettelijke en regelgevende verplichtingen
We kunnen gegevens verwerken en bewaren om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en regelgevende wetten, gerechtelijke bevelen, verzoeken van autoriteiten, audits, de preventie van onrechtmatige handelingen en de verdediging in administratieve, gerechtelijke of arbitrale procedures.
6. Cookies en vergelijkbare technologieën
We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën voor de werking van de site, beveiliging, voorkeuren, gebruiksanalyses, campagne‑meting en, indien van toepassing, advertenties.
6.1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die in de browser of op het apparaat worden opgeslagen. Ze kunnen een sessie identificeren, voorkeuren onthouden, interacties meten of essentiële functies mogelijk maken.
6.2. Cookie-categorieën
- Essentials: nodig voor de werking, beveiliging, sessiebeheer en correcte weergave van de website.
- Voorkeuren: gebruikt om de taal, regio en keuzes van de gebruiker te onthouden.
- Analyse: gebruikt om navigatie, prestaties en gebruik van de diensten te begrijpen.
- Marketing: gebruikt voor campagnemeting, remarketing en personalisatie van advertenties, indien van toepassing.
6.3. Voorbeelden van cookies
- PHPSESSID: gebruikt voor sessie en basisfunctionaliteit van de website.
- _ga: gebruikt door Google-tools voor analyse en meting wanneer ingeschakeld.
- _fbp: gebruikt door Meta/Facebook-tools voor meting en advertenties, wanneer ingeschakeld.
6.4. Toestemming en voorkeuren
In regio's waar de wet voorafgaande toestemming vereist voor niet-essentiële cookies, zal WPP Marketing proberen toestemming te verkrijgen voordat analytische of marketingcookies worden ingeschakeld. U kunt cookies ook in uw browser beheren, cookies blokkeren of bestaande cookies verwijderen.
7. Delen en subprocessors
We kunnen persoonsgegevens delen met leveranciers, verwerkers, subverwerkers en partners wanneer dit nodig is om de diensten te leveren, te beschermen, te beheren, te meten of te verbeteren.
7.1. Categorie ontvangers
- Aanbieders van infrastructuur, hosting, cloud computing, opslag, back-up en beveiliging.
- Communicatietools, e‑mail, WhatsApp, klantenservice, CRM, automatisering, kunstmatige intelligentie en ondersteuning.
- Betalingsproviders, facturering, fiscale uitgifte, boekhouding en juridisch.
- Analytics-tools, advertentiesmeting, fraudepreventie en beschikbaarheidsmonitoring.
- Door de klant geconfigureerde integraties, zoals e‑commerce, CRM, ERP, spreadsheets, documenten, gateways, API's van derden en messaging‑providers.
- Publieke instanties, rechtbanken of toezichthouders wanneer dit wettelijk verplicht is of nodig is ter verdediging van rechten.
7.2. Gegevens van eindklanten
Wanneer WPP Marketing optreedt als operator/verwerker, volgen openbaarmakingen met betrekking tot eindconsumentengegevens de instructies van de controller-klant, de platforminstellingen en de toepasselijke contracten.
7.3. Verkoop of delen voor gedragsgerichte reclame
WPP Marketing verkoopt geen persoonsgegevens in de gebruikelijke zin van verkoop voor geld. Sommige wetgeving, zoals de CCPA/CPRA in Californië, kan “verkoop” of “delen” ruim definiëren, inclusief bepaald gebruik van cookies, pixels en gedragsgerichte advertenties. Waar van toepassing zal WPP Marketing keuzemogelijkheden, opt-outs of voorkeurbeheer aanbieden.
8. Internationale overboekingen
WPP Marketing kan persoonsgegevens verwerken, opslaan of overdragen naar landen anders dan het land waarin de betrokkene zich bevindt, onder andere vanwege cloudinfrastructuur, supporttools, analytics, communicatie, betalingen, integraties en internationale leveranciers.
Wanneer vereist door toepasselijke wetgeving, zullen we geschikte mechanismen voor internationale doorgiften toepassen, zoals standaard contractuele clausules, contracten met verwerkers/subverwerkers, adequaatheidsbesluiten, technische en organisatorische waarborgen of andere mechanismen die door het toepasselijke recht worden erkend.
Klanten die het platform gebruiken voor het verwerken van eindklantgegevens moeten hun eigen verplichtingen met betrekking tot internationale overdracht beoordelen, vooral wanneer zij integraties, importen, exporten, automatiseringen, API's, campagnes of hun eigen subprocessoren configureren.
9. Bewaring en beveiliging
9.1. Bewaring
Wij bewaren persoonsgegevens zolang als nodig is om de in dit Beleid beschreven doeleinden te bereiken, diensten te verlenen, contracten na te komen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen, rechten te beschermen, de veiligheid te waarborgen, fraude te voorkomen en te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige of regelgevende vereisten.
Wanneer wij optreden als operator/verwerker, kan het bewaren van gegevens op het platform afhangen van de instellingen van de klant-controller, het toepasselijke contract, back-ups, technische logs en wettelijke verplichtingen.
Geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens die redelijkerwijs niet gebruikt kunnen worden om een persoon te identificeren, kunnen onbeperkt worden bewaard.
9.2. Beveiliging
We hebben technische en organisatorische maatregelen ingevoerd om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of onjuiste verwerking. Deze maatregelen kunnen onder meer toegangcontroles, logs, incidentmanagement, back-ups, segregatie van omgevingen, monitoring, versleuteling waar van toepassing en interne beveiligingsprocedures omvatten.
Geen enkel systeem is absoluut veilig. Mocht zich een beveiligingsincident voordoen dat een materieel risico of schade kan veroorzaken, dan zullen we de meldingsverplichtingen aan betrokkenen, klanten, bevoegde autoriteiten en andere getroffen partijen beoordelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
10. Rechten van de betrokkenen
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de rol van WPP Marketing bij de verwerking, kunt u rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, zoals:
- Bevestigen of wij uw persoonsgegevens verwerken.
- Toegang tot de verwerkte persoonsgegevens.
- Corrigeer onvolledige, onnauwkeurige of verouderde gegevens.
- Verzoek om anonimisering, blokkering of verwijdering van onnodige, overmatige of onjuist verwerkte gegevens.
- Portabiliteit aanvragen, indien van toepassing.
- Toestemming intrekken en informatie verkrijgen over de gevolgen van weigering.
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, indien van toepassing.
- Een beperking van de verwerking aanvragen, indien van toepassing.
- Informatie opvragen over delen en ontvangers.
- Een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit.
Wanneer WPP Marketing als operator/verwerker optreedt namens een klant, kunnen we uw verzoek doorsturen naar de klant-controller of u ondersteunen bij het beantwoorden, conform het contract en de toepasselijke wetgeving.
11. Rechten per regio
11.1. Brazilië - LGPD
Als de LGPD van toepassing is, kunt u de in Wet nr. 13.709/2018 voorziene rechten uitoefenen, waaronder bevestiging van verwerking, toegang, rectificatie, anonimisering, blokkering, verwijdering, overdraagbaarheid, informatie over gegevensdeling, informatie over de gevolgen van het weigeren van toestemming, intrekking van toestemming en het indienen van een klacht bij de Nationale Autoriteit voor Gegevensbescherming (ANPD).
11.2. Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk - AVG en UK GDPR
Als de GDPR of UK GDPR van toepassing is, kunt u recht hebben op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar, intrekking van toestemming en het indienen van een klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Wanneer WPP Marketing in verband met een specifieke verwerking onder de GDPR of UK GDPR valt, zullen wij de toepasselijke rechtsgronden, de ontvangers of categorieën van ontvangers, de bewaartermijnen, relevante internationale doorgiften en de toepasselijke waarborgen kenbaar maken.
11.3. Californië - CCPA/CPRA
Als de wetgeving van Californië op u en de betreffende activiteit van toepassing is, kunt u het recht hebben te weten welke categorieën persoonsgegevens wij verzamelen, de bronnen, doeleinden, categorieën van derden, het recht om toegang te krijgen, te corrigeren, te verwijderen, het gebruik van gevoelige persoonlijke informatie te beperken, zich af te melden voor verkoop of delen en niet te worden gediscrimineerd vanwege het uitoefenen van deze rechten.
WPP Marketing verkoopt geen persoonsgegevens voor geld. Als cookies, pixels of soortgelijke technologieën volgens de toepasselijke wetgeving als “deling” of “verkoop” worden beschouwd, bieden we waar nodig passende opt-out-mogelijkheden.
11.4. Mexico - LFPDPPP
Als de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares van Mexico (LFPDPPP) van toepassing is, kunt u de rechten uitoefenen op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals toestemming intrekken, het gebruik of de bekendmaking van de gegevens beperken en een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11.5. Colombia - Wet 1581 van 2012
Als Colombia's Ley 1581 de 2012 van toepassing is, kunt u mogelijk het recht hebben om te weten, bij te werken, te rectificeren, bewijs van toestemming te vragen, geïnformeerd te worden over het gebruik van gegevens, toestemming te intrekken, indien van toepassing verwijdering aan te vragen, gratis toegang tot uw gegevens te krijgen en een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit.
11.6. Argentinië - Wet 25.326
Als de Argentijnse Ley 25.326 van toepassing is, kunt u de rechten op toegang, rectificatie, bijwerking, verwijdering, vertrouwelijkheid en actie ter bescherming van persoonsgegevens of habeas data uitoefenen, volgens de toepasselijke wetgeving.
11.7. Chili - Wet 19.628
Als de Chileense wet Ley 19.628 van toepassing is, kunt u informatie opvragen over uw persoonsgegevens, de herkomst, ontvangers en het doel, en tevens verzoeken om wijziging, annulering, verwijdering of blokkering indien van toepassing, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
11.8. Uruguay - Wet 18.331
Als de Uruguayaanse wet 18.331 van toepassing is, kunt u volgens de toepasselijke wetgeving uw rechten uitoefenen op inzage, rectificatie, bijwerking, opname, verwijdering, betwisting van persoonlijke waarderingen, informatie over gegevensverstrekking en het indienen van een habeas data-procedure.
11.9. Andere rechtsgebieden
Gebruikers in andere regio’s kunnen aanvullende rechten hebben op grond van lokale privacy- en gegevensbeschermingswetten. WPP Marketing zal verzoeken beoordelen in overeenstemming met de wetgeving die van toepassing is op de specifieke verwerking.
12. Kinderen en jongeren
De diensten van WPP Marketing zijn niet gericht op kinderen. Wij streven er niet naar om opzettelijk persoonlijke gegevens van kinderen te verzamelen voor onze eigen marketingdoeleinden.
Wanneer WPP Marketing-klanten programma's, campagnes of registraties configureren waarbij minderjarigen betrokken zijn, moet de klant als verwerkingsverantwoordelijke zorgen voor een passende rechtsgrond, waar nodig toestemming van ouders of voogden verkrijgen en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.
13. Automatisering, segmentatie en profiel
Het WPP Marketing-platform kan automatiseringen, segmentaties, communicatieflows, profielgerichte campagnes, inbox, rapporten en door klanten geconfigureerde berichten mogelijk maken op basis van gebeurtenissen zoals winkelwagen, bestelling, betaling, verzending, annulering, heraankoop en aftersales.
Deze functies kunnen transactionele gegevens, berichten, gespreksgeschiedenis, koopgedrag, betrokkenheid, voorkeuren en operationele gebeurtenissen gebruiken om communicatie, rapporten, segmentaties of geautomatiseerde acties te genereren.
Wanneer WPP Marketing optreedt als operator/verwerker, is het klantbedrijf verantwoordelijk voor het configureren van deze automatiseringen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, inclusief het informeren van betrokkenen, het vaststellen van rechtsgronden, het aanbieden van een opt-out en het uitvoeren van een impactbeoordeling indien nodig.
WPP Marketing kan ook geaggregeerde, geanonimiseerde of operationele gegevens gebruiken om producten, beveiliging, ondersteuning, misbruikdetectie, platformkwaliteit en business intelligence te verbeteren.
14. Contact en verwerkingsverantwoordelijke
Voor vragen, verzoeken of het uitoefenen van rechten met betrekking tot persoonsgegevens, neem contact met ons op.
Ondersteuning: support@wppmarketing.com
Gegevensverantwoordelijke: Josué Felipe Garcia
E-mailadres van de functionaris gegevensbescherming: lgpd@josuegarcia.com.br
Bij het indienen van een verzoek kunnen we om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren, de gegevens te lokaliseren, de toepasselijke verwerkingsverantwoordelijke te identificeren en ongeautoriseerde toegang tot gegevens van derden te voorkomen.
15. Updates
We kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken om wijzigingen op juridisch, regelgevend, operationeel, technisch, contractueel of productniveau weer te geven.
Wanneer een wijziging van belang is, kunnen we dit communiceren via de website, het platform, e-mail, een melding in het account of een ander geschikt kanaal. De meest recente versie zal op deze pagina beschikbaar zijn.