Gegroepeerde communicatie en effectieve automatiseringen voor verfijnde parfumerieën

Eros Essências gebruikt automatiseringen en segmentatie om klanten te betrekken en herhaalaankopen te stimuleren met gepersonaliseerde berichten.

Parfumerie Automação Segmentatie Campanhas em Massa Recuperação de Carrinho Herhaalaankoop

Samenvatting: Vermindering van handmatig werk met automatiseringen, herstel van verkoopkansen, de klant tijdens het aankoopproces geïnformeerd houden, het creëren van een heraankoopcadans en het efficiënt organiseren van campagnes per segment.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Eros Essências biedt geuren, parfums, moisturizers en aromatische producten die kwaliteit, verfijning en welzijn combineren, met als doel een veilige en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden aan consumenten die geparfumeerde cosmetica waarderen. Betrek klanten in verschillende fasen van de aankoopreis, herstel verkoopkansen, houd klanten geïnformeerd en stimuleer herhaalaankopen met gesegmenteerde berichten en slimme automatiseringen.

Maakt gebruik van ingestelde automatiseringen om welkomstberichten naar nieuwe klanten te sturen, verlaten winkelwagens te herstellen, bestellingen te bevestigen, verzendingen bij te werken, na aankoop om beoordelingen te vragen en herhaalaankopen met coupons te stimuleren. Vult dit aan met gerichte massacampagnes op basis van tags voor specifieke doelgroepen, waarbij spam en generieke communicatie worden vermeden.

01 Herstel van verlaten winkelwagen

02 Betrokkenheid van nieuwe klanten met welkomstbericht

03 Confirmação automática de pedidos

04 Continue klantupdates over verzending

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Relevante, gepersonaliseerde communicatie behouden voor verschillende klantprofielen in een competitieve markt, generieke berichten vermijden en betrokkenheid en herhaalaankopen verhogen. Implementatie van geïntegreerde automatiseringen met geavanceerde segmentatie die specifieke berichten sturen naar doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, recente kopers en topklanten, wat zorgt voor effectieve en gepersonaliseerde communicatie.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Herhaalaankoop met kortingsbon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massaberichten Klantsegmentatie

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten

verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht

Actieve automatisering

Solicitacao de avaliacao

vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring

Geconfigureerde tijd: 21

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Herhaalaankoop met kortingsbon

heractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren

Geconfigureerde tijd: 30

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Bulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Bestelling betaald: intensief gebruik

Recente activiteit: Orderverzending: intensief gebruik

Recente activiteit: Welkom: intensief gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.

Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Automatisering verstuurt berichten op strategische momenten in de klantreis Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Segmentatie gebruikt labels om doelgroepen te scheiden op gedrag en profiel Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Massacampagnes worden gericht op specifieke groepen en vermijden generieke communicatie Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Integratie met e‑commerceplatform maakt automatische bijwerking van status en gegevens mogelijk Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentatie is essentieel om merkvermoeidheid door irrelevante berichten te voorkomen

Automatisering vermindert handmatig werk en verhoogt de operationele efficiëntie

Gepersonaliseerde berichten zorgen voor meer betrokkenheid en loyaliteit

De klant tijdens het gehele aankoopproces op de hoogte houden verbetert de ervaring en het vertrouwen

Breid het gebruik van segmentatie uit om nieuwe gedragscriteria te omvatten, test nieuwe gepersonaliseerde campagnes voor specifieke doelgroepen en monitor continu de klantbeleving om automatiseringen aan te passen.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora