Geïntegreerde automatisering om de ervaring en betrokkenheid van klanten van gourmetchocolade te verbeteren

Kaê Chocolates gebruikt automatiseringen en segmentatie om klanten te benaderen met gepersonaliseerde berichten en verlaten winkelwagens terug te winnen.

Eten & Drinken Automação Segmentatie Recuperação de carrinho Gesegmenteerde campagnes WPP Marketing

Samenvatting: Operationele verbetering in klantcommunicatie, terugwinning van potentiële verkopen via verlaten winkelwagens, vermindering van handmatig werk in support, klanten op de hoogte houden van hun bestellingen en betalingen, en efficiënte organisatie van gesegmenteerde campagnes die herhaalaankopen stimuleren.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Kaê Chocolates is een online winkel gespecialiseerd in diverse chocolade, waaronder limited editions, intense, melk- en witte chocolade, evenals kits en een abonnementsclub, met verzending door heel Brazilië. De doelgroep bestaat uit chocoladeliefhebbers en liefhebbers van zoetigheden die op zoek zijn naar gastronomische en exclusieve producten. Verbeter de klantrelatie met geautomatiseerde en gesegmenteerde berichten, herwin potentiële verkopen uit verlaten winkelwagens en houd consumenten op de hoogte van hun bestellingen en betalingen.

Kaê Chocolates gebruikt automatiseringen die zijn ingesteld op het WPP Marketing-platform, waaronder het terugwinnen van verlaten winkelwagens, stimulansen voor de eerste aankoop, verzendupdates, herinneringen voor openstaande betalingen en automatische orderbevestiging. Daarnaast segmenteert het zijn publiek met behulp van tags om gerichte campagnes te sturen naar groepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten en recente kopers, en voorkomt zo generieke communicatie of spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 vermindering van handmatig werk in de klantenservice

03 klanten op de hoogte houden van de status van bestellingen en betalingen

04 aanmaken van een heraankoop-cadans

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Houd klanten betrokken in een online winkel voor gourmetchocolade door generieke berichten te vermijden en ervoor te zorgen dat klanten geïnformeerd worden over hun bestellingen, betalingen en heraankoopmogelijkheden, terwijl verlaten winkelwagens worden teruggewonnen. Implementeer automatiseringen in WPP Marketing voor geautomatiseerde, gesegmenteerde berichten die winkelwagenherstel, aankoopstimulansen, verzendupdates, betalingsherinneringen en orderbevestigingen combineren. Gebruik tag-gebaseerde segmentatie om spam te voorkomen en specifieke campagnes op verschillende doelgroepen te richten.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Atualizacao de envio Betaling in behandeling Confirmacao de pedido Klantsegmentatie

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Actieve automatisering

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Actieve automatisering

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering

Betaling in behandeling

herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald

Actieve automatisering

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Winkelwagen gemaakt: terugkerend gebruik

Recente activiteit: Bestelling Verzending: terugkerend gebruik

Recente activiteit: Bestelling Betaald: terugkerend gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

Berichtautomatisering voor herstel van verlaten winkelwagen Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

Stimulans voor eerste aankoop via gesegmenteerde berichten Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische updates over verzending en tracking van bestellingen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische herinnering voor openstaande betaling Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Confirmação automática de pedidos aprovados Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Gepersonaliseerde berichten vergroten de betrokkenheid

Klanten op de hoogte houden vergroot de tevredenheid

Beoordeel het activeren van de welkomstautomatisering voor nieuwe klanten, breid het gebruik van gerichte campagnes uit naar extra doelgroepen en monitor continu de betrokkenheid om communicatiestrategieën aan te passen.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora