klanten hervatten die een aankoop zijn gestart maar niet voltooid
Actieve automatiseringGeïntegreerde automatisering om de ervaring en betrokkenheid van klanten van gourmet chocolade te verbeteren
Kao Chocolates gebruikt automatisering en segmentatie om klanten met gepersonaliseerde berichten te communiceren en verlaten winkelwagentjes te herstellen.
Samenvatting: Operationele verbetering in communicatie met klanten, herstel van potentiële verkoop via verlaten winkelwagentjes, vermindering van handmatig werk in de klantenservice, het informeren van klanten over hun bestellingen en betalingen, en efficiënte organisatie van gerichte campagnes die herhaalaankopen stimuleren.
Een hulpmiddel dat verbonden is met de echte routine van de cliënt.
Kaë Chocolates is een online winkel gespecialiseerd in diverse chocolade, inclusief limited editions, intense, melk en witte chocolade, naast kits en abonnementsclubs, met verzending door heel Brazilië. De doelgroep zijn chocolade lovers en zoetwarenliefhebbers op zoek naar gourmet en exclusieve producten. Verbeter de relatie met klanten via geautomatiseerde en segmenterende berichten, herstel potentiële verkopen met verlaten winkelwagentjes en houd klanten op de hoogte van hun bestellingen en betalingen.
Kaë Chocolates gebruikt geautomatiseerde tools op het WPP Marketing platform, waaronder het herstel van verlaten winkelwagentjes, stimulering van eerste aankopen, verzendupdates, herinneringen aan openstaande betalingen en automatische bestelbevestigingen. Daarnaast segmenteren ze hun publiek met labels om gerichte campagnes te sturen naar groepen zoals nieuwe klanten, risicogroepen, inactieven en recente kopers, om algemene communicatie of spam te voorkomen.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
Vermindering van handmatig werk in de klantenservice
03
Informeren van klanten over de status van bestellingen en betalingen
04
Creëren van herhaalaankoop frequentie
Het project transformeert een gesprek in een operationeel proces.
De case toont doel, gebruikte middelen en ervaring op WhatsApp, zonder afhankelijk te zijn van interne metrics.
Behouden van klantbetrokkenheid op een online gourmet chocoladewinkel, vermijden van generieke berichten en zorgen dat klanten geïnformeerd blijven over hun bestellingen, betalingen en herhaalkansen, terwijl verlaten winkelwagentjes worden hersteld. Implementatie van geautomatiseerde berichten via WPP Marketing inclusief winkelwagenherstel, aankoopstimulering, verzendupdates, herinneringen aan betalingen en orderbevestigingen, met label-segmentatie om spam te voorkomen en campagnes te richten op verschillende doelgroepen.
Gebruikte WPP Marketing-bronnen.
Deze melding komt uit de beschikbare configuratie in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of inkomsten.
stimuleert de klant op het moment dat hij interesse toont
Actieve automatiseringhoudt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinner klanten aan nog niet betaalde bestellingen
Actieve automatiseringbevestigt automatisch goedgekeurde bestellingen
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruikt labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente gebruik: Winkelwagen aangemaakt: herhaald gebruik
Recente gebruik: Bestelling verzonden: terugkerend gebruik
Recente gebruik: Bestelling betaald: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina vertaalt de gebruiksflow in een openbare, heldere narratief zonder de uitstraling van een intern handboek.
01
Automatisering van berichten voor het herstel van verlaten winkelwagentjes
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Stimulering van eerste aankoop via segmentgerichte berichten
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Automatische updates over verzending en tracking van bestellingen
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Automatische herinnering aan openstaande betaling
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen van de configuratie.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
Persoonlijke berichten verhogen de betrokkenheid
Klanten geïnformeerd houden verhoogt de tevredenheid
Activeer de welkomstautomatisering voor nieuwe klanten, breid het gebruik van segmentgerichte campagnes uit naar andere doelgroepen en monitor continu de betrokkenheid voor aanpassingen in de communicatie strategieën.
Wil je WPP Marketing toepassen op de WhatsApp van jouw bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, herhaalaankopen, post-verkoop en integraties voor de daadwerkelijke werking van het merk.