verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGeïntegreerde automatisering om klantcommunicatie en -ervaring te verbeteren
Cabelô gebruikt automatiseringen en segmentatie om klanten te betrekken en de communicatie in beauty-ecommerce te optimaliseren.
Samenvatting: Cabelô slaagde erin het handmatige werk van het team te verminderen, klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen en een gesegmenteerde communicatieroutine te creëren die de relatie versterkt en irrelevante berichten voorkomt.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Cabelô is een online winkel gespecialiseerd in Braziliaans en Vietnamees haar, evenals cosmetica, met verzending door heel Brazilië. De doelgroep bestaat uit consumenten die geïnteresseerd zijn in haarverzorging en cosmetica en tijdens het kopen gemak en informatie zoeken. Het doel is het verbeteren van de klantrelatie door middel van geautomatiseerde en gesegmenteerde communicatie, hen geïnformeerd te houden, handmatig werk te verminderen en een soepelere winkelervaring te creëren.
Cabelô gebruikt geconfigureerde automatiseringen om welkomstberichten naar nieuwe klanten te sturen, automatische bevestigingen voor goedgekeurde bestellingen en updates over verzending en tracking. Tag-gebaseerde segmentatie maakt het mogelijk campagnes en communicatie op specifieke doelgroepen te richten, waardoor generieke berichten of spam worden vermeden.
01
Verminder handmatig werk met automatiseringen
02
Klant geïnformeerd over bestellingen en zendingen
03
Gegroepeerde communicatie om generieke berichten te voorkomen
04
Verbetering van klantrelaties en betrokkenheid
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Houd klanten gedurende het hele aankoopproces geïnformeerd en betrokken, zonder het team te overladen met handmatige taken en zonder te kiezen voor generieke communicatie die als spam kan worden ervaren. Implementeer automatiseringen voor essentiële berichten en taggebaseerde segmentatie om gepersonaliseerde communicatie te sturen op basis van het klantprofiel, zoals nieuwe kopers en klanten in verschillende fasen van de relatie.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Automatisering van welkomstberichten voor nieuwe klanten
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Taggebaseerde segmentatie om campagnes te richten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Geïntegreerde automatisering vergemakkelijkt efficiënte communicatie
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Automatische berichten verbeteren de klantervaring
Organisatie op klantprofiel optimaliseert campagnes
Het gebruik van segmentatie uitbreiden voor heraankoop- en beoordelingen-campagnes, en bovendien nieuwe functies integreren voor geautomatiseerde ondersteuning en gepersonaliseerde retentieberichten.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.