houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie die klanten op de hoogte houdt en de verkoop organiseert
Bimper Quadros gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie en de winkelervaring te verbeteren.
Samenvatting: Minder handmatig werk in de klantenservice, klanten beter geïnformeerd over hun bestellingen en betalingen, organisatie van campagnes per segment en verbetering van de winkelervaring.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Webwinkel gespecialiseerd in decoratieve wandkunst voor huis en kantoor, met een ruime keuze aan thema's en collecties voor particuliere klanten, kantoren en interieurontwerpers, met betaal in termijnen en diverse thematische opties. Houd klanten op de hoogte van de status van bestellingen, betalingen en verzendingen, en organiseer de communicatie om generieke berichten te voorkomen en de winkelervaring te verbeteren.
Gebruik van automatiseringen voor orderbevestigingen, herinneringen voor openstaande betalingen en verzendupdates, gecombineerd met tag-gebaseerde segmentatie voor gerichte campagnes naar verschillende doelgroepen, zoals nieuwe klanten, risicovolle klanten en recente kopers.
01
houdt klanten op de hoogte van de bestelstatus
02
organiseert communicatie op segmenten
03
vermijd generieke berichten en spam
04
vermindert handmatig werk bij klantenservice
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorgen dat klanten up-to-date informatie over hun bestellingen ontvangen zonder hen te overstelpen met algemene of irrelevante berichten, en daarbij de communicatie efficiënt en gepersonaliseerd houden. Automatismen instellen voor belangrijke meldingen en doelgroepen segmenteren met tags, zodat gerichte campagnes en gepersonaliseerde communicatie op basis van klantprofiel en -gedrag mogelijk zijn.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Bestelling betaald: intensief gebruik
Recente activiteit: Orderverzending: intensief gebruik
Recente activiteit: Winkelwagenherstel: intensief gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
automatisch verzenden van orderbevestigingen
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
automatische herinneringen voor openstaande betalingen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
meldingen voor verzendingupdates
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
doelgroepsegmentatie op basis van tags voor gerichte campagnes
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
transactionele automatisering verbetert de klantervaring
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
integratie met e-commerce maakt gegevenssynchronisatie eenvoudiger
gepersonaliseerde communicatie draagt bij aan organisatie en efficiëntie
Evalueer het inschakelen van aanvullende automatiseringen zoals welkomstberichten en het terugwinnen van verlaten winkelwagens om de relatie te versterken en toekomstige verkopen te stimuleren.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.