Glore versterkt relaties met automatiseringen en slimme segmentatie

Glore gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te personaliseren en de winkelervaring voor premium beautyproducten te verbeteren.

Beauty & cosmetica Marketingautomatisering Segmentatie Recuperação de carrinho Herhaalaankoop Evaluatie

Samenvatting: Verbeterde klantervaring door gepersonaliseerde communicatie, vermindering van handmatig werk bij het beheren van berichten, meer betrokkenheid via gerichte campagnes en behoud van de relatie met stimulansen voor herhaalaankopen.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Online winkel gespecialiseerd in premium beautyproducten, waaronder skincare, make-up, parfums, lichaamsverzorging en massageaccessoires, gericht op consumenten die kwaliteit en gemak zoeken. Personaliseren van klantrelaties, vermijden van generieke communicatie, terugwinnen van verlaten winkelwagens, stimuleren van eerste aankopen en herhaalaankopen, en klanten op de hoogte houden van bestellingen en betalingen.

Gebruik van geconfigureerde automatiseringen voor welkomstberichten, winkelwagenherstel, orderbevestiging, verzendupdates, betalingsherinneringen, orderannulering, beoordelingsverzoeken en heraankoopstimulansen met een coupon. Segmentatie op basis van tags maakt het mogelijk gerichte berichten te sturen naar doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico en recente kopers.

01 Personalisatie van communicatie

02 Herstel van verlaten winkelwagentjes

03 Incentivo à primeira compra

04 Onderhoud van de relatie na verkoop

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Zorg voor effectieve, gepersonaliseerde communicatie met klanten in een competitieve beautymarkt, voorkom generieke berichten die als spam kunnen worden ervaren en behoud engagement in elke fase van de aankoopreis. Stel berichtautomatiseringen in voor verschillende momenten in de klantreis, in combinatie met slimme segmentatie via tags om gerichte en relevante campagnes te verzenden, geïntegreerd met het e-commerceplatform voor automatische updates van order- en betalingsstatus.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten Annulering van bestelling Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Herhaalaankoop met kortingsbon Atualizacao de envio Betaling in behandeling

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten

verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht

Actieve automatisering

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Actieve automatisering

Solicitacao de avaliacao

vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring

Geconfigureerde tijd: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Actieve automatisering

Herhaalaankoop met kortingsbon

heractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren

Geconfigureerde tijd: 7

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

Automatisering stuurt welkomstberichten naar nieuwe klanten Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

Herwin klanten die hun winkelwagen hebben verlaten met automatische herinneringen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Bevestigt bestellingen en werkt de verzendstatus automatisch bij Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Klanten herinneren aan openstaande betalingen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Vraag om een beoordeling na de aankoopervaring Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Stuur coupon om herhaalaankoop te stimuleren Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Segmentatie op basis van tags voor gerichte campagnes Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentatie voorkomt generieke communicatie en verhoogt relevantie

Automatisering vermindert de behoefte aan handmatige tussenkomst

Tijdige berichten houden klanten geïnformeerd en betrokken

Gepersonaliseerde incentives helpen een terugkoop-cadans op te bouwen

Breid het gebruik van segmentatie uit naar nieuwe klantprofielen, test nieuwe automatiseringen gericht op behoud en verken promotiecampagnes op basis van koopgedrag om de klantlevensduurwaarde te verhogen.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora