verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen om relaties te versterken en herhaalaankopen te stimuleren
Online cosmeticawinkel die automatiseringen en segmentatie gebruikt om klanten te betrekken en te behouden.
Samenvatting: Verbetering van de communicatie met klanten, operationeel herstel van verkoopkansen, de klant op de hoogte houden van zijn bestellingen en het creëren van een efficiënte heraankoopcadans, evenals het organiseren van campagnes per segment.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Central Cosmetic is een Argentijnse webwinkel die cosmetica en verzorgingsproducten verkoopt en aankopen en betalingen via internet aanbiedt, gericht op consumenten die geïnteresseerd zijn in schoonheid en esthetiek. Klanten op verschillende momenten van de klantreis betrekken, verlaten winkelwagens terugwinnen, eerste aankopen stimuleren, klanten op de hoogte houden van bestellingen en herhaalaankopen bevorderen.
Gebruik van automatiseringen die zijn geconfigureerd voor welkomstberichten, winkelwagenherstel, orderbevestiging en -updates, herinneringen voor openstaande betalingen, orderannuleringen en het stimuleren van herhaalaankopen met een coupon. Massacampagnes worden verzonden naar doelgroepen die op tags zijn gesegmenteerd, om generieke communicatie en spam te vermijden.
01
Herstel van verkoopkansen
02
Verminder handmatig werk met automatiseringen
03
Gepersonaliseerde en gesegmenteerde communicatie
04
Klantonderhoud geïnformeerd over bestellingen
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Behoud relevant, gepersonaliseerd contact met verschillende klantprofielen om generieke berichten te vermijden, verloren verkopen terug te winnen en herhaalaankopen te stimuleren in een concurrerende online beautymarkt. Implementeer WPP Marketing-automatiseringen met tag-gebaseerde segmentatie om berichten op maat naar elk publiek te sturen, gecombineerd met gerichte massacampagnes om betrokkenheid en loyaliteit te maximaliseren.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringwin klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60 · met mediaactiveert de klant op het moment dat deze interesse toont
Actieve automatiseringheractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren
Geconfigureerde tijd: 30houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Hertaskaafbon: herhaald gebruik
Recente activiteit: Bestelling Betaald: terugkerend gebruik
Recente activiteit: Winkelwagen gemaakt: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Berichtautomatisering voor elke fase van de klantreis
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Segmentatie op basis van tags om spam en generieke berichten te voorkomen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
05
Massacampagnes gericht op specifieke doelgroepen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
06
Verzenden van herinneringen en updates over bestellingen en betalingen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
07
Aankoopherhaling stimuleren met gepersonaliseerde kortingsbonnen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel om generieke communicatie te vermijden en de betrokkenheid te vergroten
Automatisering vermindert handmatig werk en houdt constant contact met de klant
Gepersonaliseerde berichten helpen verkopen te herstellen en herhaalaankopen te stimuleren
Integratie met e‑commerceplatform vereenvoudigt orderbeheer en communicatie
De segmentatie verder verfijnen op basis van koopgedrag en feedback, automatiseringen voor nazorg uitbreiden en nieuwe campagnes verkennen om klantbehoud en -tevredenheid te vergroten.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.