win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60Slimme segmentatie en automatiseringen om de winkelervaring te verbeteren
Closet Da Pie gebruikt automatiseringen en segmentatie om winkelschuiten terug te winnen en klanten over verzending te informeren.
Samenvatting: Operationele verbetering bij het terugwinnen van verkoopkansen, vermindering van handmatig werk in klantcommunicatie, toename van klanttevredenheid door klanten geïnformeerd te houden en efficiënte organisatie van campagnes per segment.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Online winkel voor damesmode en kleding die voordelen biedt zoals gratis verzending, betalen in termijnen en gratis retour, gericht op vrouwelijke klanten die geïnteresseerd zijn in mode en online winkelen. Verloren verkopen door verlaten winkelwagentjes terugwinnen, klanten op de hoogte houden van de orderstatus en gerichte campagnes voeren voor specifieke doelgroepen.
Actieve automatisering voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens en verzendingupdates; gerichte massacampagnes op basis van tags voor doelgroepen zoals nieuwe klanten, inactieve klanten en recente kopers, waarbij generieke berichten en spam worden vermeden.
01
Herstel verkoopkansen bij verlaten winkelwagen
02
Houdt klanten op de hoogte van de verzending van bestellingen
03
Vermijd algemene communicatie en spam
04
Segmenteer campagnes voor specifieke doelgroepen
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Klanten betrokken houden in een competitieve markt, generieke communicatie vermijden die als spam kan worden ervaren en verloren verkoopkansen door verlaten winkelwagens terugwinnen. Implementatie van WPP Marketing's cart recovery- en verzendupdate-automatiseringen, plus gerichte campagnes die specifieke berichten naar verschillende klantgroepen sturen, waardoor de relevantie en efficiëntie van de communicatie toenemen.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Massaberichten: intensief gebruik
Recente activiteit: Winkelwagenherstel: intensief gebruik
Recente activiteit: Orderverzending: intensief gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Actieve automatisering om winkelwagenherstelberichten te verzenden na 60 minuten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Automatische update om klanten te informeren over de verzendstatus
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Massacampagnes gesegmenteerd op publiekslabels
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
06
Het verzenden van gerichte berichten naar groepen zoals nieuwe en inactieve klanten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
07
Integratie met e-commerceplatform voor realtimegegevens
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie vergroot de relevantie van communicatie en voorkomt spam
Automatisering vermindert handmatige inspanning en verbetert de efficiëntie
Klanten op de hoogte houden verhoogt tevredenheid en vertrouwen
Goed georganiseerde campagnes per segment maken planning gemakkelijker
Schakel nieuwe automatiseringen in, zoals heraankoop met coupon en orderbevestiging, en breid de segmentatie uit om nieuwe doelgroepen te bereiken en loyaliteit te vergroten.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.