Gegroepeerde communicatie en automatiseringen om klantrelaties te versterken

Viviane Brandão Shoes gebruikt automatiseringen en segmentatie om relaties te verbeteren en herhaalaankopen aan te moedigen.

Schoenen Automação Segmentatie E-commerce Klantrelatie Recuperação de carrinho

Samenvatting: Verminder handmatig werk met geautomatiseerde communicatie, verbeter klantbetrokkenheid via gesegmenteerde berichten, herstel verkoopkansen uit verlaten winkelwagens en creëer een effectieve cadans voor herhaalaankopen en beoordelingen.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Viviane Brandão Shoes is een merk dat gespecialiseerd is in in eigen huis vervaardigde dameschoenen, met als blikvanger 3 cm mini-hakken, en biedt een breed scala aan modellen voor vrouwen die geïnteresseerd zijn in exclusieve mode schoenen. Versterk klantrelaties, stimuleer de eerste aankoop, herstel verlaten winkelwagentjes, moedig herhaalaankopen aan en houd klanten op de hoogte van hun bestellingen en verzendingen.

Gebruik van automatiseringen die zijn ingesteld om nieuwe klanten te verwelkomen, verlaten winkelwagens terug te winnen, bestellingen te bevestigen, te informeren over openstaande betalingen, verzending bij te werken, na aankoop om een beoordeling te vragen, herhaalaankopen met een coupon te stimuleren en te waarschuwen voor orderannuleringen. Segmentatie op basis van tags maakt het mogelijk gerichte berichten naar verschillende doelgroepen te sturen en voorkomt generieke communicatie en spam.

01 Berichtautomatisering voor verschillende klantfases

02 Segmentatie die generieke communicatie en spam voorkomt

03 Herstel van verlaten winkelwagentjes

04 Stimulans voor eerste aankoop en herhaalaankoop

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Een efficiënt, persoonlijk contact onderhouden met verschillende klantprofielen door generieke berichten te vermijden en het handmatige communicatiewerk te verminderen, en tegelijkertijd herhaalaankopen te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. Implementatie van complete automatiseringen en geavanceerde segmentatie via WPP Marketing die essentiële communicatieprocessen automatiseren en specifieke berichten naar gesegmenteerde doelgroepen sturen, zodat klanten geïnformeerd en betrokken blijven.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten Annulering van bestelling Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Herhaalaankoop met kortingsbon Atualizacao de envio Betaling in behandeling

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten

verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht

Actieve automatisering

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Actieve automatisering

Solicitacao de avaliacao

vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring

Geconfigureerde tijd: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Actieve automatisering

Herhaalaankoop met kortingsbon

heractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren

Geconfigureerde tijd: 7

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

Automatisering verzendt gepersonaliseerde berichten op basis van het gedrag van de klant Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

Segmentatie op basis van tags identificeert specifieke profielen en behoeften Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Berichten worden automatisch op strategische momenten verzonden Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Integratie met e‑commerceplatform houdt gegevens gesynchroniseerd Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Campagnes worden per doelgroep georganiseerd om spam te voorkomen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentatie is essentieel voor relevante communicatie en betrokkenheid

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Gepersonaliseerde berichten verbeteren de klantervaring

Integratie met e‑commerce vereenvoudigt processen en biedt realtime updates

De segmentatie voor seizoensgebonden campagnes verder verbeteren en nieuwe automatiseringen verkennen die klantondersteuning en personalisatie van communicatie kunnen uitbreiden.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora