Gegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantervaring van Montclair Paris verbeteren

Montclair Paris gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie en het relatiebeheer met zijn luxe streetwear-klanten te verbeteren.

Mode & accessoires Marketingautomatisering Segmentatie Massacampagnes Recuperação de carrinho Verzendupdate

Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen terug te winnen, vermindert het handmatige werk van het team, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen en creëert een geordende en efficiënte heraankoop‑cadans, waardoor de klantbeleving wordt verhoogd.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Montclair Paris is een luxury streetwear‑merk dat exclusieve items biedt met minimalistisch design en premium kwaliteit, gericht op jongvolwassenen die geïnteresseerd zijn in urban fashion en luxe. Het opereert op een e‑commerceplatform dat geïntegreerd is met Nuvemshop. Verbeter de communicatie met klanten, win verloren verkopen terug, houd klanten op de hoogte van hun bestellingen en creëer een efficiënte, gesegmenteerde heraankoopcadans.

Gebruik van geconfigureerde automatiseringen voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens, verzendupdates, herinneringen voor openstaande betalingen en automatische orderbevestigingen. Massacampagnes worden gestuurd naar gesegmenteerde doelgroepen op basis van tags, waardoor generieke communicatie en spam wordt vermeden.

01 Herstel van verlaten winkelwagen

02 Atualização automática de envio

03 Lembretes de pagamento pendente

04 Confirmação automática de pedidos

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Montclair Paris had een oplossing nodig om winkelwagenverlating te verminderen, de opvolging van bestellingen te verbeteren en generieke communicatie te vermijden die hun veeleisende doelgroep voor luxe streetwear af zou kunnen stoten. Implementatie van berichtautomatiseringen voor winkelwagenherstel, verzendupdates, betalingsherinneringen en orderbevestigingen, evenals gerichte campagnes die rekening houden met het profiel en gedrag van klanten.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Betaling in behandeling Confirmacao de pedido Massaberichten Klantsegmentatie

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering

Betaling in behandeling

herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald

Actieve automatisering

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Bulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Bestelling betaald: intensief gebruik

Recente activiteit: Bestelling voltooid: terugkerend gebruik

Recente activiteit: Winkelwagenherstel: terugkerend gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.

Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Automatisering stuurt berichten naar klanten die hun winkelwagen na 60 minuten hebben verlaten Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische updates houden klanten op de hoogte van de verzendstatus Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische bevestiging wordt verzonden nadat de bestelling is goedgekeurd Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Massacampagnes worden per label gesegmenteerd om spam te voorkomen Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Berichten worden afgestemd op specifieke doelgroepen, zoals nieuwe klanten en topklanten Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentatie voorkomt generieke communicatie en vergroot engagement

Automatisering vermindert handmatig werk en versnelt processen

De klant geïnformeerd houden verbetert de ervaring en het vertrouwen

Gepersonaliseerde campagnes versterken de relatie met je doelgroep

Breid het gebruik van automatiseringen uit voor evaluatie- en ondersteuningsberichten en onderzoek nieuwe segmentaties voor meer gepersonaliseerde campagnes en loyaliteitsstrategieën.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora