klanten hervatten die een aankoop zijn gestart maar niet voltooid
Geselecteerde Tijd: 60Gepersonaliseerde communicatie en automatiseringen die de klantbeleving bij Montclair Paris verhogen
Montclair Paris gebruikt automatisering en segmentatie om de communicatie en relatie met zijn luxe streetwear-modeklanten te verbeteren.
Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen terug te winnen, vermindert handmatig werk voor het team, houdt klanten geïnformeerd over hun bestellingen en creëert een georganiseerde en efficiënte herhaalaankoopcyclus, waardoor de klantbeleving wordt verbeterd.
Een hulpmiddel dat verbonden is met de echte routine van de cliënt.
Montclair Paris is een luxe streetwear merk dat exclusieve items aanbiedt met een minimalistisch ontwerp en topkwaliteit, gericht op jonge volwassenen die geïnteresseerd zijn in straatmode en luxe. Het opereert via een geïntegreerd e-commerce platform met Nuvemshop. Het verbetert de communicatie met klanten, herwint verloren verkopen, houdt klanten geïnformeerd over hun bestellingen en creëert een efficiënte en gerichte herhaalcyclus.
Gebruik van geconfigureerde automatiseringen voor het terugwinnen van verlaten winkelwagen, verzendupdates, herinneringen voor onbetaalde bedragen en automatische orderbevestigingen. Massacampagnes worden verzonden naar doelgroepen op basis van labels, waardoor algemene communicatie en spam worden voorkomen.
01
Verlaten winkelwagen herstel
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
Het project transformeert een gesprek in een operationeel proces.
De case toont doel, gebruikte middelen en ervaring op WhatsApp, zonder afhankelijk te zijn van interne metrics.
Montclair Paris had behoefte aan een oplossing om het verlaten van winkelwagens te verminderen, ordertracking te verbeteren en algemene communicatie die de veeleisende luxe streetwear-klanten kan afschrikken, te vermijden. Implementatie van automatische berichten voor het terugwinnen van winkelwagens, verzendupdates, betalingsherinneringen en orderbevestigingen, evenals gerichte campagnes die het profiel en gedrag van klanten respecteren.
Gebruikte WPP Marketing-bronnen.
Deze melding komt uit de beschikbare configuratie in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of inkomsten.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinner klanten aan nog niet betaalde bestellingen
Actieve automatiseringbevestigt automatisch goedgekeurde bestellingen
Actieve automatiseringMassaberichten: geen campagnes of verzendingen ingesteld voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruikt labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente gebruik: Order betaald: intensief gebruik
Recente gebruik: Order Voltooid: herhaald gebruik
Recente gebruik: Cart Recovery: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De stroom laat zien hoe campagnes naar bepaalde doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en spam wordt voorkomen.
01
Publiekssegmentatie voor gerichte campagnes
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering verstuurt berichten naar klanten die de winkelwagen 60 minuten na het verlaten ervan verlaten hebben.
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Automatische updates houden klanten geïnformeerd over de verzendstatus.
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Automatische bevestigingen worden verzonden na goedkeuring van de bestelling.
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
07
Massacampagnes worden gesegmenteerd op labels om spam te voorkomen.
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
08
Berichten worden aangepast aan specifieke doelgroepen zoals nieuwe klanten en loyale klanten.
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen van de configuratie.
Segmentatie voorkomt generieke communicatie en verhoogt de betrokkenheid
Automatisering vermindert handmatig werk en versnelt processen.
Klanten geïnformeerd houden verbetert de ervaring en het vertrouwen
Gepersonaliseerde campagnes versterken de relatie met het publiek.
Uitbreiding van het gebruik van automatiseringen voor beoordelings- en ondersteuningberichten, evenals het verkennen van nieuwe segmentaties voor meer gepersonaliseerde campagnes en loyalisatiestrategieën.
Wil je WPP Marketing toepassen op de WhatsApp van jouw bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, herhaalaankopen, post-verkoop en integraties voor de daadwerkelijke werking van het merk.