waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen om de klantervaring te verbeteren
Brazil Beauty Makeup gebruikt automatisering en segmentatie om klanten van Braziliaanse cosmetica in de VS te betrekken.
Samenvatting: Helpt klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen, vermindert handmatig werk voor het supportteam, voorkomt generieke berichten en spam en organiseert campagnes per segment voor meer betrokkenheid.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Brazil Beauty Makeup is een online winkel in de Verenigde Staten die cosmetica, make-up, huidverzorging, parfums en supplementen van Braziliaanse merken aanbiedt, en zich voornamelijk richt op consumenten die geïnteresseerd zijn in Braziliaanse beautyproducten. Verbeter de communicatie met klanten door hen op de hoogte te houden van hun bestellingen en efficiënte ondersteuning te bieden bij annuleringen, en betrek bovendien gesegmenteerde doelgroepen voor gerichte campagnes.
Gebruikt automatiseringen om automatische updates over verzending en annulering van bestellingen te sturen. Voert ook massacampagnes uit met tag-gebaseerde segmentatie die doelgroepen classificeert in groepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten, recente kopers en beste klanten, waarmee generieke communicatie en spam wordt vermeden.
01
Houdt klanten op de hoogte van verzendingen en annuleringen
02
Vermijd algemene communicatie en spam
03
Organiseer campagnes op segmenten
04
Vermindert het handmatige werk van het team
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Houd klanten op de hoogte van de bestelstatus en bied snelle ondersteuning bij annuleringen, en vermijd generieke communicatie die desinteresse kan opwekken of als spam kan worden ervaren. Implementeer automatiseringen voor verzendupdates en bestelannuleringen, gecombineerd met gesegmenteerde campagnes die gerichte berichten naar verschillende doelgroepen sturen, waardoor relevante en efficiënte communicatie wordt gegarandeerd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Orderverzending: intensief gebruik
Recente activiteit: Bestelling geannuleerd: eenmalig gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering stuurt automatische berichten voor verzendupdates en annuleringen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Gegroepeerde campagnes sturen specifieke berichten naar verschillende doelgroepen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
05
Integratie met Wix houdt gegevens gesynchroniseerd
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Tags classificeren klanten in groepen voor segmentatie
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie voorkomt generieke communicatie en verhoogt relevantie
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Klanten geïnformeerd houden is essentieel voor tevredenheid en loyaliteit
Integratie met het e‑commerceplatform is essentieel voor efficiëntie
Activeer nieuwe automatiseringen zoals het herstellen van verlaten winkelwagens en stimulansen voor de eerste aankoop om betrokkenheid en conversie te vergroten, en blijf de segmentatie verfijnen voor nog meer gepersonaliseerde campagnes.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.