klanten informeren over annuleringen en de weg vrijmaken voor ondersteuning
Actieve automatiseringGeciteerde communicatie en automatiseringen om de klantbeleving te verbeteren
Brazil Beauty Makeup gebruikt automatiseringen en segmentatie om Braziliaanse cosmetica-klanten in de VS te betrekken.
Samenvatting: Helpt klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen, vermindert het handmatige werk van het ondersteuningsteam, voorkomt algemene communicatie en spam, en organiseert campagnes per segment voor grotere betrokkenheid.
Een hulpmiddel dat verbonden is met de echte routine van de cliënt.
Brazil Beauty Makeup is een online winkel in de Verenigde Staten die cosmetica, make-up, huidverzorging, parfums en supplementen van Braziliaanse merken aanbiedt, voornamelijk voor consumenten geïnteresseerd in Braziliaanse schoonheidsproducten. Verbeterde communicatie met klanten, hen op de hoogte houden van hun bestellingen en efficiënte ondersteuning bieden bij annuleringen, naast het betrekken van gesegmenteerde doelgroepen voor gerichte campagnes.
Gebruikt automatiseringen om automatische verzendings- en annuleringsnotificaties te versturen. Daarnaast voert het massale campagnes uit met labelgebaseerde segmentatie die doelgroepen classificeert in groepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en beste klanten, waardoor algemene communicatie en spam worden vermeden.
01
Houdt klanten op de hoogte van verzendingen en annuleringen
02
Vermijden van algemene communicatie en spam
03
Organiseert campagnes per segment
04
Vermindert het handmatige werk van het team
Het project transformeert een gesprek in een operationeel proces.
De case toont doel, gebruikte middelen en ervaring op WhatsApp, zonder afhankelijk te zijn van interne metrics.
Houdt klanten geïnformeerd over de status van bestellingen en biedt agile ondersteuning bij annuleringen, naast het voorkomen van algemene communicatie die desinteresse of spam kan veroorzaken. Implementeert automatiseringen voor verzendings- en annuleringsupdates, gecombineerd met gesegmenteerde campagnes die specifieke berichten sturen naar verschillende doelgroepen, voor relevante en efficiënte communicatie.
Gebruikte WPP Marketing-bronnen.
Deze melding komt uit de beschikbare configuratie in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of inkomsten.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringMassaberichten: geen campagnes of verzendingen ingesteld voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruikt labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente gebruik: Order verzending: intensief gebruik
Recente gebruik: Order geannuleerd: eenmalig gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De stroom laat zien hoe campagnes naar bepaalde doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en spam wordt voorkomen.
01
Publiekssegmentatie voor gerichte campagnes
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering verzendt automatische berichten voor verzendingsupdates en annuleringen
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Gedeelde campagnes sturen gerichte berichten naar verschillende doelgroepen
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
05
Integratie met Wix houdt gegevens gesynchroniseerd
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Labels classificeren klanten in groepen voor segmentatie
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
Volgende stappen van de configuratie.
Segmentatie voorkomt algemene communicatie en verhoogt relevantie
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Het informeren van klanten is fundamenteel voor tevredenheid en loyaliteit
Integratie met het e-commerce platform is essentieel voor efficiëntie
Nieuwe automatiseringen activeren zoals het herstellen van verlaten winkelwagens en het stimuleren van de eerste aankoop om het engagement en conversie te vergroten, naast het verder verfijnen van segmentatie voor nog meer gepersonaliseerde campagnes.
Wil je WPP Marketing toepassen op de WhatsApp van jouw bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, herhaalaankopen, post-verkoop en integraties voor de daadwerkelijke werking van het merk.