Automatisering en segmentatie verbeteren de winkelervaring bij ontslag uit het ziekenhuis na de bevalling

Materna Prime gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie en ondersteuning voor ontslagkleding na de bevalling te verbeteren.

Baby's en zwangerschap Orderautomatisering Recuperação de carrinho Segmentatie Gepersonaliseerde communicatie Geautomatiseerde ondersteuning

Samenvatting: Materna Prime verbeterde de communicatie met klanten door het handmatige werk van het team te verminderen, klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen en een heraankoop‑cadans te creëren via gesegmenteerde, automatische berichten.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Materna Prime is een online winkel gespecialiseerd in ontslagkleding voor de kraamtijd, gericht op het aanbieden van hoogwaardige, comfortabele items voor zwangere vrouwen en pasgeborenen. De e‑commerce maakt gebruik van het Nuvemshop-platform en streeft ernaar de winkelervaring te verbeteren met efficiënte communicatie en snelle ondersteuning. Verbeter klantrelaties via automatiseringen die bestellingen bevestigen, verlaten winkelwagentjes terugwinnen en over annuleringen informeren, en segmenteer doelgroepen om generieke communicatie en spam te vermijden.

Materna Prime gebruikt geconfigureerde automatiseringen voor automatische bevestiging van goedgekeurde bestellingen, het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes na een bepaalde tijd en directe meldingen over annuleringen, zodat klanten altijd op de hoogte zijn. Segmentatie gebeurt via tags die doelgroepen organiseren, waardoor gerichte campagnes en berichten mogelijk zijn op basis van het klantprofiel.

01 herstelt verkoopkansen

02 vermindert handmatig werk

03 mantem clientes informados

04 evita comunicação genérica e spam

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Zorg voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor een veeleisend publiek door generieke berichten en spam te vermijden, klanten op de hoogte te houden van de bestelstatus en verloren verkopen door verlaten winkelwagentjes terug te winnen. Implementatie van automatiseringen voor orderbevestiging, herstel van verlaten winkelwagen en orderannulering, geïntegreerd met het Nuvemshop-platform, gecombineerd met tag-gebaseerde segmentatie om specifieke berichten te sturen naar verschillende doelgroepen zoals nieuwe, risico-gevoelige of inactieve klanten.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Annulering van bestelling Recuperacao de carrinho abandonado Confirmacao de pedido Klantsegmentatie

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Geconfigureerde tijd: 0

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Geconfigureerde tijd: 0

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

automatisering bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

herstelbericht verzonden na verlaten winkelwagen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

directe melding van orderannulering Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

verzenden van gepersonaliseerde berichten op basis van het klantprofiel Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

segmentatie voorkomt irritatie door generieke berichten

geïntegreerde automatisering vermindert fouten en vertragingen in de communicatie

gepersonaliseerde communicatie verhoogt betrokkenheid en tevredenheid

Het gebruik van labels vergemakkelijkt het organiseren en targeten van campagnes

Breid het gebruik van segmentatie uit voor terugkoop- en beoordelingscampagnes en integreer nieuwe geautomatiseerde ondersteuningsfuncties om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verder te verbeteren.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora