Gegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantervaring verbeteren

Allana Brand gebruikt automatiseringen en segmentatie om klanten met gepersonaliseerde berichten te betrekken en spam te voorkomen.

Mode & accessoires Automação Segmentatie Recuperação de carrinho Aankoopstimulans Nuvemshop

Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen terug te winnen, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen, vermindert het handmatige werk van het team en organiseert campagnes per segment, wat zorgt voor efficiëntere en persoonlijkere communicatie.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Allana Brand is een damesmodemerk dat stijlvolle, comfortabele kleding met attitude biedt en de essentie van de vrouw in verschillende momenten waardeert. De e‑commerce is gebaseerd op Nuvemshop en bedient klanten die op zoek zijn naar damesmode in diverse stijlen en maten, inclusief plus‑size. Creëer gesegmenteerde, geautomatiseerde communicatie om klanten in verschillende fasen van hun klantreis te betrekken, verloren verkopen terug te winnen, eerste aankopen te stimuleren en klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen — vermijd generieke berichten en spam.

Via het WPP Marketing-platform gebruikt Allana Brand geconfigureerde automatiseringen om nieuwe klanten te verwelkomen, verlaten winkelwagentjes te herstellen, de eerste aankoop te stimuleren, te informeren over betaalde en geannuleerde bestellingen en te herinneren aan openstaande betalingen. Campagnes worden gesegmenteerd op basis van tags die doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico en recente kopers scheiden, wat zorgt voor relevante en gepersonaliseerde berichten.

01 Herstel van verlaten winkelwagentjes

02 Incentivo à primeira compra

03 Bevestiging en update van bestellingen

04 Gegroepeerde en gepersonaliseerde communicatie

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Houd communicatie relevant en gepersonaliseerd voor verschillende klantprofielen en vermijd spam en generieke berichten die de klantbeleving en merkreputatie kunnen schaden. Implementeer marketingautomatiseringen geïntegreerd met e‑commerce, tag‑gebaseerde segmentatie om specifieke doelgroepen te creëren en geautomatiseerde berichten die de klant volgen vanaf het eerste contact tot en met de nazorg, inclusief winkelwagenherstel en betalingsherinneringen.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten Annulering van bestelling Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Betaling in behandeling Confirmacao de pedido Klantsegmentatie

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten

verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht

Actieve automatisering

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Actieve automatisering

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Actieve automatisering

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Actieve automatisering

Betaling in behandeling

herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald

Actieve automatisering

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Winkelwagen gemaakt: terugkerend gebruik

Recente activiteit: Winkelwagenherstel: terugkerend gebruik

Recente activiteit: Welkom: terugkerend gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

Berichtautomatisering voor nieuwe klanten Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

Segmentatie op labels voor specifieke doelgroepen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatisch verzenden van betalingsherinneringen en orderbevestigingen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Communicatie zonder spam of generieke berichten Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Gepersonaliseerde berichten versterken de relatie met de klant

Automatiseringen integreren met e‑commerce versterkt de resultaten

Breid het gebruik van automatiseringen uit met verzendupdates en tracking, en onderzoek gerichte massacampagnes om betrokkenheid en herhaalaankopen bij verschillende klantprofielen te vergroten.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora