Gegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantbeleving van Ezerdonline verbeteren

Ezerdonline gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te verbeteren, winkelwagens terug te winnen en klanten in herenkleding te informeren.

Mode & accessoires Automação Segmentatie E‑commerce WPP Marketing Recuperação de carrinho

Samenvatting: Redução do trabalho manual na comunicação, aumento da eficiência na recuperação de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e envio, criação de uma cadência de recompra e fortalecimento do relacionamento com o público-alvo por meio de mensagens segmentadas e relevantes.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Ezerdonline é uma loja online especializada em moda masculina, oferecendo produtos como ternos, camisas, camisetas, calças, jaquetas de couro, sapatos, bonés e acessórios. A empresa preza pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte para dúvidas sobre tamanhos, frete, troca e pagamento, além de frete gratuito para todo o Brasil. Melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a taxa de conversão recuperando carrinhos abandonados, confirmar pedidos automaticamente, solicitar avaliações para aprimorar a reputação e incentivar a primeira compra, tudo isso com mensagens segmentadas para evitar comunicação genérica ou spam.

O programa utiliza automações configuradas para recepcionar novos clientes, avisar sobre cancelamentos, solicitar avaliações após a compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, atualizar sobre envio e confirmar pedidos. As campanhas são segmentadas por etiquetas que classificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 automatische orderbevestiging

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 geautomatiseerde ontvangst van nieuwe klanten

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes em um mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensagens genéricas que possam ser percebidas como spam e garantindo que os clientes estejam sempre informados e engajados. Implementação das automações da WPP Marketing para criar uma cadência de mensagens segmentadas, que acompanham o cliente em cada etapa da jornada de compra, desde a recepção inicial até a solicitação de avaliação, com atualizações constantes sobre pedidos e recuperação de carrinhos abandonados.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten Annulering van bestelling Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Klantsegmentatie

Welkomstboodschap voor nieuwe klanten

verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht

Geconfigureerde tijd: 0

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Geconfigureerde tijd: 0

Solicitacao de avaliacao

vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring

Geconfigureerde tijd: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Geconfigureerde tijd: 0

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Geconfigureerde tijd: 0

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Hoe het werkt voor de klant.

De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.

automação envia mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.

segmentatie op basis van tags om generieke berichten te voorkomen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

mensagens automáticas para etapas como boas-vindas, cancelamento, pedido, envio e avaliação Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

integratie met het Wix-platform voor gegevenssynchronisatie Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

cadência de mensagens que acompanham toda a jornada de compra Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

segmentatie voorkomt spam en verbetert betrokkenheid

automatisering vermindert handmatig werk en fouten

mensagens oportunas aumentam a satisfação do cliente

e-commerce-integratie vergemakkelijkt het beheer van communicatie

Expandir o uso de segmentações para novos perfis de clientes, ativar automações de recompra com cupom para estimular retornos, e explorar novas integrações para enriquecer ainda mais a experiência de compra e o suporte ao cliente.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora