Tekmi Cosméticos versterkt gesegmenteerde communicatie en automatiseringen voor een betere klantervaring

Tekmi Cosméticos gebruikt automatiseringen en segmentatie om winkelwagens terug te winnen, aankopen te stimuleren en klanten te informeren.

Beauty & cosmetica Marketingautomatisering Segmentatie Massacampagnes Recuperação de carrinho WPP Marketing

Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen te herstellen, vermindert handmatig communicatiewerk, houdt klanten op de hoogte en creëert een georganiseerde heraankoopcadans — zelfs wanneer de winkel gesloten is voor directe verkopen.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Tekmi Cosméticos is een winkel in de beauty- en cosmeticabranche die momenteel de webshop gesloten heeft voor directe verkoop en klantenservice aanbiedt via Instagram en telefoon. Het bedrijf verkoopt verzorgingsproducten en streeft ernaar het contact met klanten te behouden, ook zonder een actieve e‑commerce‑operatie. Klanten geïnformeerd houden, verkoopkansen terugwinnen, eerste aankopen stimuleren en zorgen voor efficiënte, gesegmenteerde communicatie voor verschillende doelgroepen.

Gebruik van geconfigureerde automatiseringen om verlaten winkelwagens terug te winnen, de eerste aankoop te stimuleren, verzending bij te werken, te herinneren aan openstaande betalingen en bestellingen automatisch te bevestigen. Bulkcampagnes worden verzonden met tag-gebaseerde segmentatie om generieke communicatie te vermijden, gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

01 Herstel van verkoopkansen

02 Redução do trabalho manual

03 Door klant gemelde onderhoud

04 Comunicação segmentada e relevante

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Relaties en betrokkenheid van klanten behouden wanneer de webwinkel gesloten is, en voorkomen dat kansen verloren gaan en generieke communicatie klanten afstoot. Implementatie van marketingautomatiseringen van WPP Marketing voor winkelwagenherstel, aankoopstimulansen, verzendupdates, betalingsherinneringen en -bevestigingen, gecombineerd met gerichte massacampagnes met tags voor specifieke doelgroepen, om relevante en effectieve communicatie te waarborgen.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Recuperacao de carrinho abandonado Incentive voor eerste aankoop Atualizacao de envio Betaling in behandeling Confirmacao de pedido Massaberichten Klantsegmentatie

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Incentive voor eerste aankoop

activeert de klant op het moment dat deze interesse toont

Actieve automatisering

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering

Betaling in behandeling

herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald

Actieve automatisering

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Bulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Hoe het werkt voor de klant.

De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.

Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Automatisering voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens stuurt berichten naar klanten die hun aankoop niet hebben afgerond Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Stimulans voor eerste aankoop zet klanten aan op het moment van interesse Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische updates houden klanten op de hoogte van verzending en tracking Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Herinneringen voor openstaande betalingen versterken onbetaalde bestellingen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Automatische bevestiging van goedgekeurde bestellingen wekt vertrouwen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Gegerichte massacampagnes op basis van tags voorkomen algemene communicatie en spam Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Volgende stappen voor de setup.

Gedetailleerde targeting verbetert de relevantie van berichten

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Communicatie actief houden is cruciaal, zelfs als de winkel gesloten is

Integratie met e‑commerceplatform vereenvoudigt beheer

Breid het gebruik van segmentatie uit naar nieuwe doelgroepen en onderzoek aanvullende integraties om de klantervaring te verrijken en toekomstige heropeningen van de winkel te stimuleren.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora