verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de relatie met 3D-printklanten versterken
Falcon 3D gebruikt automatiseringen en segmentatie om te informeren, bestellingen te bevestigen en klanten te verwelkomen, zonder spam te veroorzaken.
Samenvatting: Falcon 3D heeft de klantrelaties verbeterd door hen tijdens de hele aankoopreis geïnformeerd en betrokken te houden, terwijl het de handmatige inspanning van het team verminderde en generieke communicatie vermed die de klantervaring negatief zou kunnen beïnvloeden.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Falcon 3D is een bedrijf dat PLA‑ en PETG‑filamenten voor 3D‑printen verkoopt, met focus op het aanbieden van hoogwaardige producten voor hobbyisten en professionals. De e‑commerce winkel gebruikt het Nuvemshop‑platform en wilde de communicatie met klanten verbeteren om een soepelere, persoonlijkere winkelervaring te garanderen. Men wilde klantcommunicatie automatiseren om nieuwe kopers te verwelkomen, bestellingen te bevestigen en te informeren over verzending, en ook het publiek segmenteren om generieke berichten te vermijden en de relevantie van campagnes te vergroten.
Automatiseringen zijn geconfigureerd om welkomstberichten naar nieuwe klanten te sturen, automatische bevestigingen voor goedgekeurde bestellingen en updates over verzending en tracking van producten. Segmentatie wordt uitgevoerd met behulp van tags die klanten classificeren in specifieke groepen, zodat campagnes gericht en relevant zijn.
01
Geautomatiseerde ontvangst van nieuwe klanten
02
Automatische orderbevestiging
03
Automatische update van de verzendstatus
04
Segmentatie voor gerichte campagnes
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorg voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie met 3D-printklanten, vermijd generieke berichten die als spam kunnen worden gezien, en houd klanten op de hoogte van hun bestellingen en zendingen zonder de handmatige werkzaamheden van het team te vergroten. Implementeer welkomst-, orderbevestigings- en verzendingsupdate-automatiseringen via WPP Marketing, met taggebaseerde segmentatie om gerichte campagnes te sturen naar specifieke doelgroepen, zoals nieuwe klanten en recente kopers.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Automatisering stuurt een welkomstbericht naar nieuwe klanten
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Automatische bevestiging van goedgekeurde bestellingen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Automatische update over verzending en tracking
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Segmentatie op basis van labels om gerichte campagnes te verzenden
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Gerichte campagnes voorkomen generieke berichten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
In e-commerce geïntegreerde automatisering optimaliseert communicatie
Segmentatie vergroot de relevantie van berichten
Gepersonaliseerde communicatie versterkt de relatie
Het verminderen van handmatige inspanning verbetert operationele efficiëntie
Breid het gebruik van segmentatie uit naar risicogroepen en inactieve doelgroepen, en voer daarnaast heraankoop- en beoordelingscampagnes uit om klantbehoud en betrokkenheid verder te versterken.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.