Automatisering en segmentatie voor efficiënt engagement en premium ondersteuning

Kairos Flow Store gebruikt automatiseringen en segmentatie voor gepersonaliseerde communicatie, premiumondersteuning en snelle levering.

Mode & accessoires Marketingautomatisering Segmentatie Winkelwagenherstel Verzendupdate Betaling in behandeling

Samenvatting: Helpt verkoopkansen te herstellen, vermindert het handmatige werk van het team, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen en betalingen, creëert een heraankoopcadans en organiseert campagnes per segment voor meer relevantie.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Kairos Flow Store is een Colombiaanse online winkel die hoogwaardige fysieke producten aanbiedt met focus op stijl en functionaliteit, met een sterke toewijding aan het garanderen van veilige aankopen, premium service en snelle verzending. Verbeter de klantrelaties, verhoog het conversiepercentage en houd klanten gedurende het hele aankoopproces op de hoogte, en stimuleer herhaalaankopen en efficiënte ondersteuning.

Gebruik van automatiseringen die zijn geconfigureerd voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes, verzendupdates, herinneringen aan openstaande betalingen en automatische orderbevestigingen. Massacampagnes worden verzonden met tag-gebaseerde segmentatie om generieke communicatie en spam te voorkomen en bereiken doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve gebruikers en recente kopers.

01 herstel van verlaten winkelwagen

02 automatische verzendupdate

03 herinnering: openstaande betaling

04 automatische orderbevestiging

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Zorgen voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor verschillende klantprofielen, verloren verkopen door achtergelaten winkelwagens terugwinnen en klanten op de hoogte houden zonder ze te overladen met generieke berichten. Automatiseringen implementeren die specifiek zijn voor elke fase van de klantreis en gesegmenteerde campagnes die het profiel en het tijdstip van elk publiek respecteren, met tags om berichten te organiseren en te richten.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Herstel van verlaten winkelwagen Verzending bijgewerkt Betaling in behandeling Orderbevestiging Massaberichten Klantsegmentatie

Herstel van verlaten winkelwagen

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Verzending bijgewerkt

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering

Betaling in behandeling

herinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald

Actieve automatisering

Orderbevestiging

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Bulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Massaberichten: eenmalig gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.

Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

automatisering om klanten terug te winnen die hun winkelwagen hebben verlaten Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

berichten verzenden om klanten op de hoogte te houden van verzending en tracking Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

herinneringen voor openstaande betalingen om annuleringen te voorkomen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

automatische bevestiging van goedgekeurde bestellingen voor veiligheid Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

gerichte massacampagnes op basis van tags om spam te vermijden Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

segmentatie van doelgroepen op gedrag en profiel Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

integratie met e-commerceplatform voor actuele gegevens Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

Volgende stappen voor de setup.

segmentatie voorkomt generieke communicatie en vergroot relevantie

automatisering vermindert de handmatige inspanning van het team

klanten op de hoogte houden verbetert de winkelervaring

eenmalige campagnes zorgen voor meer betrokkenheid

Breid het gebruik van targeting uit naar nieuwe klantcategorieën, test nieuwe automatiseringen gericht op evaluatie en ondersteuning, en verfijn de personalisatie van campagnes verder om de betrokkenheid te vergroten.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Nu beginnen