verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantervaring van AMS Parts versterken
AMS Parts gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie en orderbeheer in auto-onderdelen te verbeteren.
Samenvatting: Verbeterd beheer van klantcommunicatie, vermindering van handmatig werk, verhoogde efficiëntie bij het volgen van orders en versterking van de relatie met gesegmenteerde doelgroepen.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
AMS Parts is een online winkel opgericht in 2023 die originele auto-onderdelen en accessoires aanbiedt met gespreide betalingsmogelijkheden en levering door heel Brazilië. De doelgroep omvat voertuigbezitters, autogarages en autoliefhebbers. Automatiseer de communicatie met klanten in verschillende fasen van hun klantreis, vermijd generieke berichten en verbeter de winkelervaring met relevante, tijdige informatie.
Gebruik van geconfigureerde automatiseringen om nieuwe klanten te verwelkomen, verlaten winkelwagentjes terug te halen, de eerste aankoop te stimuleren, te informeren over verzendupdates, bestellingen te bevestigen, te herinneren aan openstaande betalingen en annuleringen te melden. Segmentatie op basis van tags om specifieke berichten naar verschillende doelgroepen te sturen, waardoor spam en algemene communicatie worden vermeden.
01
herstel van verlaten winkelwagen
02
automatische informatie over de orderstatus
03
gepersonaliseerde communicatie per segment
04
vermindering van handmatig werk
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorgen voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor een divers publiek, klanten informeren en betrekken zonder generieke berichten of spam te versturen. Implementatie van berichtautomatiseringen via WPP Marketing, geïntegreerd met het e‑commerceplatform, met taggebaseerde segmentatie om in elke fase van de klantreis specifieke en relevante communicatie te versturen.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringwin klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Actieve automatiseringactiveert de klant op het moment dat deze interesse toont
Actieve automatiseringhoudt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Winkelwagenherstel: eenmalig gebruik
Recente activiteit: Welkom: eenmalig gebruik
Recente activiteit: Winkelwagen aangemaakt: eenmalig gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
berichtautomatisering voor elke fase van de klantreis
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
tag-gebaseerde segmentatie voor specifieke doelgroepen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
integratie met e‑commerceplatform voor actuele gegevens
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
éénmalig berichten verzenden om spam te voorkomen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
monitoring en aanpassingen op basis van gebruik
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
segmentatie voorkomt generieke communicatie en vergroot relevantie
automatisering vermindert handmatig werk en verbetert de klantervaring
Efficiënte integratie is essentieel voor gerichte automatiseringen
gepersonaliseerde berichten versterken het vertrouwen van de klant
Breid het gebruik van targeting uit voor specifieke massacampagnes, onderzoek nieuwe automatiseringen voor heraankopen en beoordelingen, en verbeter integraties voor snellere ondersteuning.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.