waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatisering · met mediaGesegmenteerde communicatie die klanten betrokken en geïnformeerd houdt
Lineup.capilar gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te optimaliseren en heraankopen in haarverzorging te stimuleren.
Samenvatting: Operationele verbetering bij het terugwinnen van verkoopkansen, betere organisatie van campagnes per segment, het op de hoogte houden van de klant over bestellingen en verzending, evenals het creëren van een heraankoopcadans en het versterken van de reputatie via beoordelingen.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Argentijnse webwinkel gespecialiseerd in haarverzorgingsproducten en -kits voor de dagelijkse routine, gericht op consumenten die geïnteresseerd zijn in haarverzorging en -gezondheid. Klanten op de hoogte houden, verlaten winkelwagentjes terugwinnen, eerste aankopen en herhaalaankopen stimuleren en om beoordelingen vragen om de reputatie te versterken.
Gebruik automatiseringen voor welkomstberichten, winkelwagenherstel, orderbevestiging en -updates, openstaande betaling, annulering en verzoek om beoordeling. Gecategoriseerde massacampagnes op basis van tags voorkomen generieke communicatie en richten berichten op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
01
Herstel van verlaten winkelwagentjes
02
Verminder handmatig werk met automatiseringen
03
Gepersonaliseerde en gesegmenteerde communicatie
04
Klantenonderhoud geïnformeerd over bestellingen en verzending
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorg voor gepersonaliseerde communicatie zonder klanten te overladen met generieke berichten, en tegelijkertijd verloren verkopen terugwinnen en de betrokkenheid na aankoop behouden. Implementatie van automatiseringen die zijn geconfigureerd voor verschillende fasen van de klantreis, gecombineerd met precieze segmentatie om specifieke en relevante campagnes te sturen, waardoor handmatig werk wordt verminderd en de efficiëntie toeneemt.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geconfigureerde tijd: 30 · met mediawin klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 34 · met mediaactiveert de klant op het moment dat deze interesse toont
Actieve automatisering · met mediaheractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren
Geconfigureerde tijd: 60 · met mediahoudt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatisering · met mediaBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Massaberichten: intensief gebruik
Recente activiteit: Beoordelingsverzoek: terugkerend gebruik
Recente activiteit: Winkelwagen gemaakt: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering verstuurt berichten op strategische momenten in de klantreis
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Targeting op basis van labels om generieke berichten en spam te voorkomen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
05
Massacampagnes zijn gericht op specifieke doelgroepen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
06
Integratie met e‑commerceplatform voor real‑time updates
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
07
Berichten bestrijken alles van welkom tot aftersales en heraankoop
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Precieze targeting vergroot de relevantie van berichten en voorkomt klantvermoeidheid
Automatisering vermindert handmatig werk en versnelt de communicatie
Het vragen om een beoordeling na aankoop versterkt reputatie en vertrouwen
Gelijkmatig gebruik van automatiseringen en gesegmenteerde campagnes creëert een relatiecadans
Het gebruik van automatiseringen uitbreiden naar nieuwe klantreizen, nieuwe segmentaties en personalisaties testen, en continu de betrokkenheid monitoren voor fijn afstemming.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.