klanten informeren over annuleringen en de weg vrijmaken voor ondersteuning
Actieve automatiseringGepersonaliseerde communicatie en automatiseringen die de klantenervaring van Pet Trevo versterken
Pet Trevo gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie, ondersteuning en herhaalaankopen van petproducten te verbeteren.
Samenvatting: Het gebruik van automatiseringen en segmentatie helpt verkoopkansen te herstellen, houdt klanten geïnformeerd over hun bestellingen, creëert een herhaalverkoopcyclus en evalueert, terwijl het handmatig werk voor het team wordt verminderd.
Een hulpmiddel dat verbonden is met de echte routine van de cliënt.
Pet Trevo is een online winkel die speelgoed, traktaties, natuurlijke kauwspeeltjes en accessoires voor honden en katten aanbiedt, met focus op kwaliteit, gezondheid en welzijn van huisdieren. Bedient klanten door heel Brazilië en streeft naar het versterken van de relatie met haar doelgroep, bestaande uit eigenaren en liefhebbers van huisdieren. Verbeter de communicatie met klanten, verminder winkelwagenverlating, zorg voor ordervolging, vraag om beoordelingen en biedt efficiënte ondersteuning, alles zonder spam en generieke berichten.
Maakt gebruik van automatiseringen voor het herstellen van winkelwagens, orderbevestigingen, verzendupdates, betalingsherinneringen, orderannuleringen en het vragen om beoordelingen. Daarnaast worden massa campagnes gestuurd naar doelgroepen die gesegmenteerd zijn met labels zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en beste klanten.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
Automatische bestelbevestiging
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
Het project transformeert een gesprek in een operationeel proces.
De case toont doel, gebruikte middelen en ervaring op WhatsApp, zonder afhankelijk te zijn van interne metrics.
Het onderhouden van een efficiënte en gepersonaliseerde communicatie met verschillende klantprofielen binnen een pet e-commerce operatie, zonder het team te overbelasten met handmatige taken en spam te voorkomen. Implementatie van automatische berichten voor alle fase van de aankoop en post-aankoop, gecombineerd met massa campagnes op basis van labels die gerichte inhoud sturen naar verschillende doelgroepen, voor relevante en betrokken communicatie.
Gebruikte WPP Marketing-bronnen.
Deze melding komt uit de beschikbare configuratie in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of inkomsten.
vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geselecteerde Tijd: 10klanten hervatten die een aankoop zijn gestart maar niet voltooid
Geselecteerde Tijd: 60houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinner klanten aan nog niet betaalde bestellingen
Actieve automatiseringbevestigt automatisch goedgekeurde bestellingen
Actieve automatiseringMassaberichten: geen campagnes of verzendingen ingesteld voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruikt labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De stroom laat zien hoe campagnes naar bepaalde doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en spam wordt voorkomen.
01
Publiekssegmentatie voor gerichte campagnes
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering stuurt automatische berichten op cruciale punten in de klantreis
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Segmentatie gebruikt tags om doelgroepen te scheiden en specifieke campagnes te richten
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
05
Massale campagnes voorkomen spam door te focussen op gegroepeerde segmenten zoals nieuwe klanten en inactieve klanten
De communicatie wordt niet meer generiek: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en topklanten.
06
Integratie met e-commerceplatform maakt realtime update van de bestelstatus mogelijk
De fase houdt service, verkoop, campagne of ondersteuning verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen van de configuratie.
Effectieve segmentatie verhoogt de relevantie van communicatie
Automatisering vermindert handmatige inspanning en verbetert de klantervaring
Aangepaste berichten helpen om verkopen terug te winnen en beoordelingen te stimuleren
De klant gedurende het hele proces geïnformeerd houden wekt vertrouwen en bevordert loyaliteit
Segmentatie verder verbeteren op basis van nieuwe koopgedragingen, aanvullende integraties verkennen om klantgegevens te verrijken en het gebruik van automatiseringen uit te breiden naar nieuwe communicatieflows.
Wil je WPP Marketing toepassen op de WhatsApp van jouw bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, herhaalaankopen, post-verkoop en integraties voor de daadwerkelijke werking van het merk.