waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de klantbeleving van Pet Trevo versterken
Pet Trevo gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie, support en herhaalaankopen van huisdierproducten te verbeteren.
Samenvatting: Het gebruik van automatiseringen en segmentatie helpt verkoopkansen te herstellen, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen, creëert een ritme voor herhaalaankopen en beoordelingen, en vermindert handmatig werk voor het klantservice- en marketingteam.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Pet Trevo is een online winkel die speelgoed, traktaties, natuurlijke kauwproducten en accessoires voor honden en katten aanbiedt, met focus op kwaliteit, gezondheid en plezier voor het welzijn van huisdieren. Ze bedient klanten in heel Brazilië en wil de relatie met haar publiek — bestaande uit huisdiereigenaren en -liefhebbers — versterken. Verbeter de communicatie met klanten, verminder winkelwagenverlating, zorg voor ordertracking, vraag om beoordelingen en bied efficiënte ondersteuning, terwijl generieke berichten en spam worden vermeden.
Gebruikt automatiseringen die zijn ingesteld voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens, orderbevestiging, verzendingsupdates, melding van openstaande betaling, orderannulering en verzoek om beoordeling. Daarnaast voert het massacampagnes uit, gesegmenteerd op tags die doelgroepen identificeren zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten, recente kopers en beste klanten.
01
herstel van verlaten winkelwagen
02
automatische orderbevestiging
03
verzendupdate en tracking
04
herinnering: openstaande betaling
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorg voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie met verschillende klantprofielen in een pet e‑commerce operatie, zonder het team te belasten met handmatige taken en zonder opdringerige of generieke berichten. Implementeer berichtautomatiseringen voor elke fase van de aankoop‑ en after‑salescyclus, gecombineerd met massacampagnes die op tags zijn gesegmenteerd en het mogelijk maken specifieke content naar verschillende doelgroepen te sturen, waardoor relevantie en betrokkenheid worden gewaarborgd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geconfigureerde tijd: 10win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering stuurt automatische berichten in belangrijke fases van de klantreis
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Segmentatie gebruikt tags om doelgroepen te scheiden en specifieke campagnes te targeten
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
05
Massacampagnes voorkomen spam door zich te richten op gesegmenteerde groepen zoals nieuwe klanten en inactieve klanten
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
06
Integratie met e‑commerceplatform maakt realtime updates van de orderstatus mogelijk
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Effectieve segmentatie vergroot de relevantie van communicatie
Automatisering vermindert handmatig werk en verbetert de klantervaring
Gepersonaliseerde berichten helpen verkopen terug te winnen en beoordelingen te stimuleren
De klant gedurende het hele proces op de hoogte houden zorgt voor vertrouwen en loyaliteit
De targeting verder verbeteren op basis van nieuw koopgedrag, extra integraties verkennen om klantgegevens te verrijken en het gebruik van automatiseringen uit te breiden naar nieuwe communicatieflows.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.