Gegroepeerde communicatie en automatiseringen die de winkelervaring versterken

Fofita Oficial gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te optimaliseren en klanten te behouden.

Schoenen Automação Segmentatie Recuperação de carrinho Herhaalaankoop Massacampagnes

Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen terug te winnen, vermindert het handmatige werk van het team, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen en creëert een efficiënte heraankoopcadans, waardoor de relatie en klantloyaliteit worden versterkt.

Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.

Fofita Oficial is een online winkel gespecialiseerd in premium dameschoenen, met focus op snelle en veilige verzending door heel Brazilië. De doelgroep bestaat uit vrouwen die geïnteresseerd zijn in kwaliteitschoenen en waardering hebben voor een veilige en vlotte winkelervaring. Het programma is bedoeld om klantrelaties te verbeteren, winkelwagenverlating te verminderen, klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen en herhaalaankopen te stimuleren, terwijl generieke communicatie en spam worden vermeden.

Het bedrijf gebruikt automaties die zijn ingesteld voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens, orderbevestiging en -updates, annuleringen en heraankoop met kortingscoupon. Daarnaast voert het massale campagnes uit die zijn gesegmenteerd op tags die verschillende klantprofielen identificeren, zoals nieuw, risicovol, inactief en recente kopers.

01 herstelt verkoopkansen

02 vermindert handmatig werk

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Het project zet gesprek om in een operationeel proces.

De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.

Een effectieve, gepersonaliseerde communicatie onderhouden met verschillende klantprofielen, het verlaten van winkelwagens verminderen en herhaalaankopen stimuleren in een competitieve markt voor premium damesschoenen. Implementatie van automatiseringen voor winkelwagenherstel, orderbevestiging en -updates, annuleringen en heraankopen, gecombineerd met gesegmenteerde campagnes die tags gebruiken om gerichte berichten naar specifieke doelgroepen te sturen.

Gebruikte WPP Marketing-resources.

Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.

Annulering van bestelling Recuperacao de carrinho abandonado Herhaalaankoop met kortingsbon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massaberichten Klantsegmentatie

Annulering van bestelling

waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning

Actieve automatisering · met media

Recuperacao de carrinho abandonado

win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond

Geconfigureerde tijd: 60

Herhaalaankoop met kortingsbon

heractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren

Geconfigureerde tijd: 7

Atualizacao de envio

houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking

Actieve automatisering · met media

Confirmacao de pedido

bevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch

Actieve automatisering

Bulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.

Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden

Recente activiteit: Massaberichten: eenmalig gebruik

Recente activiteit: Orderverzending: eenmalig gebruik

Recente activiteit: Winkelwagenherstel: eenmalig gebruik

Hoe het werkt voor de klant.

De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.

Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

automatisering voor terugwinning van verlaten winkelwagen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

automatische orderbevestiging Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

atualização de envio e rastreamento Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

annuleringsmeldingen voor bestellingen Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

heraankoopstimulus met coupon Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.

campagnes gesegmenteerd op tags Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.

Volgende stappen voor de setup.

segmentatie verhoogt de relevantie van berichten

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

De klant op de hoogte houden versterkt het vertrouwen in het merk

massacampagnes kunnen effectief zijn wanneer ze correct gesegmenteerd zijn

Breid het gebruik van automatiseringen uit naar nieuwe fases van de salesfunnel, voer vaker gesegmenteerde campagnes uit en integreer nieuwe kanalen om het bereik van gepersonaliseerde berichten te vergroten.

Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?

WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.

Começar agora