verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatisering · met mediaGegroepeerde communicatie die klanten geïnformeerd en betrokken houdt
Kiki Market gebruikt automatiseringen en gerichte campagnes om klantcommunicatie en -ervaring te verbeteren.
Samenvatting: Vermindering van handmatig werk in communicatie, verbetering van klantrelaties door relevante en tijdige berichten, klanten op de hoogte houden van hun bestellingen en leveringen, en efficiënte organisatie van campagnes per segment.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Kiki Market is een Argentijns bedrijf dat gespecialiseerd is in de online verkoop van diverse voedingsmiddelen en sportvoedingssupplementen, en bedient consumenten met verschillende voedingsbehoeften en speciale diëten. Het opereert via een geïntegreerd e‑commerceplatform en streeft ernaar communicatie en klantrelaties te optimaliseren. Het wil de klantbeleving verbeteren door geautomatiseerde en gesegmenteerde communicatie, relevante en tijdige berichten voor verschillende profielen te waarborgen en klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen en leveringen.
Gebruik automatiseringen om welkomstberichten naar nieuwe klanten te sturen, automatische bevestigingen voor goedgekeurde bestellingen en updates over verzending en tracking. Voer tegelijk massacampagnes uit met tag-gebaseerde segmentatie die doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieven, recente kopers en beste klanten identificeren, en vermijd generieke communicatie of spam.
01
Berichtautomatisering om handmatig werk te verminderen
02
Gegroepeerde communicatie om spam te voorkomen en relevantie te vergroten
03
Automatische klantupdates over bestel- en verzendstatus
04
Persoonlijk welkom voor nieuwe klanten
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorgen voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie in een competitieve markt door het verzenden van generieke berichten die als spam kunnen worden gezien te vermijden, en tegelijkertijd klanten automatisch op de hoogte te houden van hun bestellingen en leveringen. Automatiseer belangrijke berichten in de aankoopcyclus en gebruik gesegmenteerde campagnes om gerichte communicatie naar specifieke doelgroepen te sturen, waarbij tags worden gebruikt om segmenten te organiseren en heraankoops- en betrokkenheidsritmes te creëren.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Massaberichten: intensief gebruik
Recente activiteit: Bestelling Betaald: terugkerend gebruik
Recente activiteit: Bestelling Verzending: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Welkomstautomatisering om nieuwe klanten te verwelkomen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Massacampagnes gesegmenteerd op publiekslabels
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
07
Verzenden van gerichte berichten naar verschillende klantprofielen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel om generieke communicatie en spam te vermijden
Automatisering verbetert de klantervaring en vermindert operationele inspanning
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
Tijdige berichten houden klanten geïnformeerd en betrokken
Breid het gebruik van automatiseringen uit met berichten die heraankopen en beoordelingen stimuleren, en onderzoek aanvullende integraties die personalisatie en klantondersteuning verder kunnen verbeteren.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.