verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGesegmenteerde communicatie en automatiseringen die de klantervaring versterken
Benchy gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie te verbeteren en klantloyaliteit op een speelgoedmarktplaats op te bouwen.
Samenvatting: De oplossing helpt verkoopkansen te herstellen, vermindert het handmatige werk van het team, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen en creëert een georganiseerde cadans van gesegmenteerde communicatie, waarmee loyaliteit wordt versterkt.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Benchy is een Argentijnse online winkel die een gevarieerd assortiment speelgoed, spellen en hobbyartikelen aanbiedt voor doelgroepen zoals kinderen, tieners, verzamelaars en hobbyliefhebbers. De site is een e‑commerceplatform gericht op entertainment en vrije tijd. Verbeter de klantervaring met behulp van geautomatiseerde en gesegmenteerde communicatie, houd klanten geïnformeerd en betrokken en voorkom generieke berichten en spam.
Maakt gebruik van geconfigureerde automatiseringen om nieuwe klanten te verwelkomen, bestellingen automatisch te bevestigen en updates te geven over verzending en tracking van producten. Daarnaast past het taggebaseerde segmentatie toe om gerichte campagnes naar verschillende doelgroepen te sturen, zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten, recente kopers en beste klanten.
01
Automatische ontvangst van nieuwe klanten
02
Confirmação automática de pedidos
03
Automatische update van verzending en tracking
04
Gegroepeerde communicatie om spam te voorkomen
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Een efficiënte, gepersonaliseerde relatie onderhouden met diverse klanten op een marktplaats met een uitgebreid aanbod, en daarbij generieke communicatie en berichtoverload vermijden. Automatiseringen implementeren voor kernberichten (welkom, orderbevestiging, verzendupdate) en taggebaseerde segmentatie gebruiken om specifieke campagnes te richten, zodat relevantie en betrokkenheid worden gewaarborgd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Automatisering stuurt automatische berichten op sleutelmomenten van de klantreis
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Segmentatie op basis van tags identificeert verschillende doelgroepen voor specifieke campagnes
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Integratie met e‑commerceplatform houdt gegevens up‑to‑date voor automatiseringen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Campagnes zijn gericht op gesegmenteerde doelgroepen en vermijden generieke communicatie
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Geïntegreerde automatisering met e‑commerce optimaliseert communicatie en processen
Segmentatie is essentieel om spam te voorkomen en de relevantie van berichten te vergroten
Automatische berichten op strategische momenten verbeteren de klantervaring
Minder handmatig werk geeft het team ruimte om zich op andere taken te richten
Breid het gebruik van segmentatie uit naar heraankoop- en beoordelingscampagnes en integreer nieuwe ondersteuningsfuncties om de klantervaring verder te verbeteren.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.