verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie voor diverse klanten op een multi-brand marktplaats
Loja Varejo Lar gebruikt automatiseringen en segmentatie om communicatie te personaliseren en de klantervaring te verbeteren.
Samenvatting: Vermindering van handmatig werk in communicatie, toename van de relevantie van verzonden berichten, de klant op de hoogte houden van bestellingen en verzendingen, en het creëren van een cadans voor herhaalaankopen en loyaliteit.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Loja Varejo Lar is een online marktplaats die een breed assortiment aan huishoudelijke producten aanbiedt, waaronder speelgoed, keukengerei, gereedschap, woondecoratie, meubels en huisdierbenodigdheden. De site benadrukt gratis verzending, betaal in termijnen en korting bij PIX als concurrentiële onderscheidende punten. Verbeter de klantervaring door gepersonaliseerde en geautomatiseerde communicatie, en houd de klant gedurende de hele aankoopreis geïnformeerd en betrokken.
Automatiseringen worden gebruikt om welkomstberichten naar nieuwe klanten te sturen, automatische bevestigingen voor goedgekeurde bestellingen en updates over verzending en tracking van producten. Segmentatie wordt toegepast om gerichte campagnes naar verschillende doelgroepen te sturen en generieke communicatie of spam te vermijden.
01
Berichtautomatisering voor welkom, bevestiging en updates van bestellingen
02
Segmentatie om algemene communicatie en spam te voorkomen
03
De klant geïnformeerd en betrokken houden
04
Redução do trabalho manual
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Beheer communicatie effectief in een marketplace met meerdere categorieën en diverse doelgroepen, en vermijd generieke berichten die kunnen leiden tot desinteresse of spam. Implementeer slimme automatiseringen en gedetailleerde segmentatie via WPP Marketing, dat campagnes organiseert op klantprofiel en het publiek op de hoogte houdt met relevante, tijdige berichten.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Automatisering stuurt automatische berichten naar nieuwe klanten, orderbevestigingen en verzendupdates
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Segmentatie scheidt doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicoklanten, inactieve klanten en recente kopers
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Campagnes zijn gericht op specifieke doelgroepen en vermijden generieke berichten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Integratie met e‑commerceplatform maakt realtime-updates mogelijk
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel voor effectieve communicatie in multi-brand marktplaatsen
Automatisering vermindert handmatige inspanning en verbetert de klantervaring
De klant gedurende de hele customer journey op de hoogte houden versterkt de relatie en stimuleert herhaalaankopen
Breid het gebruik van segmentaties uit voor seizoensgebonden promotiecampagnes en onderzoek extra integraties om de klantervaring te verrijken en de betrokkenheid te vergroten.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.