waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de beleving van premium sieraden verbeteren
Buenos Aires Plata gebruikt automatiseringen en segmentatie om klanten van zilver- en goudsieraden te betrekken.
Samenvatting: Vermindering van handmatig werk in communicatie, herstel van verkoopkansen met winkelwagenherstel, toename van post-aankoopbetrokkenheid met beoordelingsverzoeken en stimulansen voor heraankoop, en klanten op de hoogte houden van hun bestellingen en verzendingen.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Buenos Aires Plata is een boetiek gespecialiseerd in sieraden van 925 zilver en 18k goud, met stukken die geleverd worden met een echtheidscertificaat en garantie, plus gepersonaliseerde services. Het opereert op de Argentijnse markt met focus op consumenten die waarde hechten aan betaalbare luxe en gecertificeerde kwaliteit. De communicatie met klanten verbeteren, winkelwagenverlating verminderen, herhaalaankopen verhogen en de klant tijdens het hele aankoop- en aftersalesproces geïnformeerd houden.
Gebruik van automatiseringen die zijn geconfigureerd om te informeren over orderbevestiging, openstaande betaling, verzending-update, orderannulering, verzoek om beoordeling, herstel van verlaten winkelwagen en heraankoop met coupon. Bulkcampagnes worden verzonden met op tags gebaseerde segmentatie om generieke berichten en spam te voorkomen, en sturen gerichte communicatie naar doelgroepen zoals nieuwe klanten, risicovolle, inactieve, recente kopers en topklanten.
01
Herstel van verlaten winkelwagentjes
02
Gepersonaliseerde en gesegmenteerde communicatie
03
Automatisering van de stroom voor bestelmeldingen
04
Aansporing tot heraankoop met kortingsbonnen
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorgen voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor klanten van luxe sieraden door generieke berichten te vermijden en winkelwagenverlating te verminderen, terwijl herhaalaankopen worden gestimuleerd en de klant gedurende het hele proces geïnformeerd blijft. Implementeer automatiseringen die zijn afgestemd op elke fase van de klantreis, gecombineerd met massacampagnes die gesegmenteerd zijn op tags die doelgroepen classificeren, zodat relevante en tijdige berichten gegarandeerd worden.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
vraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geconfigureerde tijd: 7win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60heractiveer klanten na aankoop met incentives om terug te keren
Geconfigureerde tijd: 60houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Winkelwagenherstel: intensief gebruik
Recente activiteit: Bestelling Verzending: terugkerend gebruik
Recente activiteit: Beoordelingsverzoek: terugkerend gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Automatisering om bestellingen te bevestigen en te herinneren aan openstaande betalingen
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Verzendmeldingen om klanten op de hoogte te houden
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Herstel van verlaten winkelwagens met automatische berichten
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Gerichte massacampagnes, gesegmenteerd op tags voor specifieke doelgroepen
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
07
Automatisch beoordelingsverzoek na aankoop
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
08
Versturen van coupons om herhaalaankopen te stimuleren
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie voorkomt spam en verbetert de relevantie van berichten
Automatisering dekt de volledige klantreis en verhoogt de efficiëntie
Gepersonaliseerde communicatie versterkt de relatie met luxe klanten
Geïntegreerd gebruik van functies vermindert handmatig werk en verbetert operationele resultaten
Verbeter de targeting voor specifieke campagnes verder, onderzoek nieuwe automatiseringen voor support en aftersales, en monitor continu de betrokkenheid voor strategische aanpassingen.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.