verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatiseringGegroepeerde communicatie en automatiseringen die de relatie met technische klanten versterken
Refrigeración Y Servicios gebruikt automatiseringen en segmentatie om de communicatie en ondersteuning voor technici en bedrijven in de sector te verbeteren.
Samenvatting: Helpt contactkansen te herstellen, houdt klanten op de hoogte van hun bestellingen, vermindert handmatig werk met automatiseringen en organiseert campagnes per segment—waardoor de communicatie-efficiëntie en klanttevredenheid toenemen.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Refrigeración Y Servicios is een Dominicaans bedrijf met meer dan twintig jaar ervaring in de verkoop en distributie van apparatuur, reserveonderdelen en accessoires voor commerciële en industriële koelsystemen en airconditioning. Het bedient voornamelijk bedrijven en technici in de sector en biedt meer dan 2.000 producten van toonaangevende merken, met focus op kwaliteit en technische ondersteuning. Het doel is de relaties met technische en zakelijke klanten te versterken door hen op de hoogte te houden van bestellingen en zendingen, en generieke communicatie te vermijden via effectieve segmentatie.
Maakt gebruik van ingestelde automatiseringen om nieuwe klanten te verwelkomen met welkomstberichten, goedgekeurde bestellingen automatisch te bevestigen en klanten te informeren over verzending en tracking. Daarnaast segmenteert het doelgroepen met tags om gerichte campagnes te maken, spam te vermijden en de relevantie van berichten te vergroten.
01
Gepersonaliseerde en gesegmenteerde communicatie
02
Berichtautomatisering om handmatig werk te verminderen
03
Automatische updates over bestellingen en zendingen
04
Verbetering van de technische en zakelijke klantervaring
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Efficiënte, gepersonaliseerde communicatie behouden met een diverse technische en zakelijke doelgroep, het vermijden van generieke berichten die als spam kunnen worden ervaren, en tegelijkertijd zorgen dat klanten altijd geïnformeerd zijn over hun bestellingen en zendingen. Implementatie van welkomst-, orderbevestigings- en verzendupdate-automatiseringen via WPP Marketing, gecombineerd met gedetailleerde doelgroepsegmentatie op basis van tags om specifieke berichten te sturen op basis van het profiel en de fase van de klant.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringbevestigt goedgekeurde bestellingen automatisch
Actieve automatiseringSegmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Hoe het werkt voor de klant.
De pagina zet de gebruiksstroom om in een publiek, duidelijke verhaallijn die niet als een intern handboek aanvoelt.
01
Automatische ontvangst van nieuwe klanten met welkomstbericht
Het bedrijf begrijpt snel waar WhatsApp in de klantreis past.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
03
Automatische updates van verzendstatus en tracking
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Klanten segmenteren op tags voor gerichte campagnes
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
05
Gerichte berichten verzenden zonder spam en algemene communicatie
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie voorkomt vermoeidheid door irrelevante berichten
Automatisering vermindert handmatig werk en versnelt de communicatie
Klanten op de hoogte houden versterkt de relatie
Integratie met e-commerceplatform vereenvoudigt processen
Breid het gebruik van segmentatie uit om heraankoop- en beoordelingscampagnes op te nemen, en onderzoek aanvullende integraties voor ondersteuning en feedback om klantrelaties verder te verbeteren.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.