verwelkomt nieuwe klanten met een automatisch bericht
Actieve automatisering · met mediaGesegmenteerde communicatie die origineel design waardeert en de klantervaring verbetert
Otra Cosa gebruikt automatiseringen en segmentatie om relaties te versterken en de verkoop in onafhankelijke mode te optimaliseren.
Samenvatting: Operationele verbetering bij het terugwinnen van verkoopkansen, minder handmatig werk in communicatie, hogere klanttevredenheid door consistente en gepersonaliseerde informatie, en efficiënte organisatie van campagnes per segment die het profiel van consumenten van ambachtelijke mode respecteren.
Een functie verbonden met de daadwerkelijke workflow van de klant.
Kledingwinkel met origineel design, gemaakt in Argentinië, gevestigd in Boedo, Buenos Aires, die unieke stukken aanbiedt van verschillende lokale ontwerpers. Het merk streeft ernaar de relatie met klanten te versterken en de online winkelervaring te verbeteren, met gemakken zoals betaling in termijnen, kortingen en gratis verzending binnen Buenos Aires. Het programma heeft tot doel communicatie met klanten op verschillende momenten van de aankoopreis te automatiseren, verlaten winkelwagens terug te winnen, bestellingen te bevestigen, te informeren over betalingen en verzendingen, reviews te vragen en annuleringen te voorkomen — allemaal met gesegmenteerde berichten voor specifieke doelgroepen.
Automatiseringen worden gebruikt om nieuwe klanten te verwelkomen, verlaten winkelwagens terug te halen, goedgekeurde bestellingen te bevestigen, te informeren over openstaande betalingen, de verzendstatus bij te werken, om beoordelingen na aankoop te vragen en annuleringen te communiceren. Massacampagnes worden naar op tags gesegmenteerde doelgroepen gestuurd om generieke berichten en spam te vermijden.
01
Herstel van verlaten winkelwagentjes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Doorlopende updates over betaal- en verzendstatus
04
Verzoek om beoordeling na aankoop
Het project zet gesprek om in een operationeel proces.
De case toont het doel, de gebruikte bron en de ervaring die op WhatsApp is gecreëerd, zonder te vertrouwen op interne metrics.
Zorgen voor efficiënte, gepersonaliseerde communicatie voor een veeleisend publiek van onafhankelijke mode, vermijden van generieke berichten die als spam kunnen worden ervaren, terwijl verkopen worden teruggewonnen en de klant in elke fase van het aankoopproces op de hoogte wordt gehouden. Implementatie van automatiseringen geconfigureerd via WPP Marketing voor verschillende stappen van de klantreis, gecombineerd met massacampagnes die zijn gesegmenteerd op tags die profielen en gedragingen identificeren, zodat relevante en tijdige berichten worden gewaarborgd.
Gebruikte WPP Marketing-resources.
Deze meting komt uit de configuratie die beschikbaar is in WPP Marketing en wordt openbaar weergegeven, zonder echte verkoopcijfers, berichten of omzet.
waarschuwt klanten over annuleringen en effent de weg voor ondersteuning
Actieve automatiseringvraagt om een beoordeling na de aankoopervaring
Geconfigureerde tijd: 7win klanten terug die een aankoop zijn begonnen maar niet hebben afgerond
Geconfigureerde tijd: 60houdt de klant op de hoogte van verzending en tracking
Actieve automatiseringherinnert klanten aan bestellingen die nog niet zijn betaald
Actieve automatiseringBulkberichten: er zijn aanwijzingen voor campagnes of verzendingen die zijn geconfigureerd voor actieve communicatie.
Segmentatie: gebruik labels om doelgroepen en campagnes te scheiden
Recente activiteit: Winkelwagenherstel: intensief gebruik
Recente activiteit: Bestelling betaald: intensief gebruik
Recente activiteit: Orderverzending: intensief gebruik
Hoe het werkt voor de klant.
De workflow laat zien hoe campagnes naar de juiste doelgroepen kunnen worden gestuurd, waardoor generieke communicatie wordt verminderd en een spamachtige ervaring wordt voorkomen.
01
Doelgroepsegmentatie voor gerichte campagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
03
Berichtautomatisering voor verschillende fasen van de aankoopreis
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
04
Doelgroeponderverdeling op basis van tags voor massacampagnes
Communicatie is niet langer algemeen: campagnes kunnen worden gericht op doelgroepen zoals nieuwe klanten, klanten met risico, inactieve klanten, recente kopers en topklanten.
05
Verzenden van gepersonaliseerde berichten op basis van profiel en gedrag
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
06
Integratie met e‑commerceplatform voor actuele gegevens
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
07
Gebruik van automatische berichten om klanten te informeren en te betrekken
Deze stap houdt service, verkoop, campagne of support verbonden met de gespreksgeschiedenis.
Volgende stappen voor de setup.
Segmentatie is essentieel om generieke communicatie en spam te vermijden
Automatisering vermindert handmatig werk en verhoogt operationele efficiëntie
Gepersonaliseerde berichten verbeteren de klantervaring
Integratie met e-commerce is essentieel voor nauwkeurige en actuele gegevens
Breid het gebruik van automatiseringen uit om herhaalaankopen met kortingsbonnen te stimuleren en verken nieuwe segmentaties voor nog persoonlijkere campagnes, waarmee je de relatie versterkt en de klantbetrokkenheid vergroot.
Wil je WPP Marketing toepassen op het WhatsApp van je bedrijf?
WPP Marketing structureert automatiseringen, campagnes, klantenservice, herstel, heraankoop, aftersales en integraties voor de daadwerkelijke operatie van het merk.